故障排除
常见问题及解决方法。
扩展程序不回复消息
- 检查 AI 标签页顶部的“回复买家”是否已开启。关闭时，整个仪表板上会显示琥珀色横幅提示。
- 检查扩展程序是否在 Chrome 中启用，且已输入正确的 UUID
- 刷新 Messenger 或 Marketplace 页面
- 确保您已登录正确的 Facebook 账户
- 检查您的消息限额是否已超出（可在浮动面板中查看）
- 在控制面板中验证您的 PilotAgent 订阅是否有效
- 尝试禁用后重新启用扩展程序
AI 回复不准确或过于笼统
- 添加更多产品列表，包含详细描述和正确价格
- 填写个人资料构建器的所有四个选项卡（业务、沟通、政策、高级）
- 在业务描述和自定义指令中更加具体
- 上线前在 AI 演练场中测试不同场景
- 检查您的商品列表是否最新（移除已售商品，更新价格）
- 如果您的代理说会确认某件事，说明这个答案还不在您的商品信息或指令中。补充后，代理下次就能直接回答。
潜在客户未被捕获
- 确认您有有效的付费计划（所有付费计划均包含潜在客户捕获）
- 潜在客户捕获在买家对话中分享联系方式时自动发生
- 检查控制面板的「潜在客户」部分，确认它们是否已在那里
- 来自同一买家的潜在客户会被去重，因此回头客不会创建新记录
单聊暂停不起作用
- 确保您从控制面板切换或扩展程序浮动面板进行暂停
- 暂停状态是按对话的。检查您是否暂停了正确的聊天。
- 从控制面板暂停后，刷新 facebook.com/messages 页面
- 验证扩展程序已连接（浮动面板中的绿色状态指示灯）
- 如果代理在某个聊天中停止回复，请查看“聊天”：当您亲自在该聊天中回复，或买家提供号码时，代理会暂停该聊天。点击播放即可交还给代理。
Webhook 投递失败
- 检查您的 webhook URL 是否正确且可从互联网访问
- 验证您的接收端点返回 200 状态码
- 检查控制面板中的 webhook 投递日志以获取错误详情
- PilotAgent 使用指数退避自动重试失败的投递
- 如果使用 Zapier 或 Make，确认您的 Zap 或场景已开启
账户和计费问题
- 在控制面板的「常规」选项卡中检查您的订阅状态
- 付款通过 LemonSqueezy 处理。请在那里检查您的支付方式。
- 如果无法访问账户，请使用登录页面的「忘记密码」链接
- 检查您的垃圾邮件文件夹中是否有来自 PilotAgent 的计费邮件
仍需帮助？
如果这些解决方案无法解决您的问题，请联系我们的支持团队。