Dépannage
Problèmes courants et comment les résoudre.
L'extension ne répond pas aux messages
- Vérifiez que Répondre aux acheteurs est activé, en haut de l'onglet IA. S'il est désactivé, un bandeau ambre l'indique sur tout votre tableau de bord.
- Vérifiez que l'extension est activée dans Chrome et que le bon UUID est entré
- Actualisez la page Messenger ou Marketplace
- Assurez-vous d'être connecté au bon compte Facebook
- Vérifiez que votre limite de messages n'a pas été dépassée (visible dans le panneau flottant)
- Vérifiez que votre abonnement PilotAgent est actif dans votre tableau de bord
- Essayez de désactiver puis réactiver l'extension
Les réponses de l'IA semblent inexactes ou génériques
- Ajoutez plus de fiches produits avec des descriptions détaillées et des prix corrects
- Remplissez les quatre onglets du Constructeur de profils (Entreprise, Communication, Politiques, Avancé)
- Soyez plus précis dans la description de votre entreprise et les instructions personnalisées
- Testez différents scénarios dans le Terrain d'essai IA avant de passer en direct
- Vérifiez que vos annonces sont à jour (supprimez les articles vendus, mettez à jour les prix)
- Si votre agent dit qu'il confirmera quelque chose, cette réponse ne figure pas encore dans votre annonce ni dans vos instructions. Ajoutez-la et votre agent y répondra la prochaine fois.
Les leads ne sont pas capturés
- Vérifiez que vous avez un plan payant actif (la capture de leads est incluse dans tous les plans payants)
- La capture de leads se fait automatiquement lorsque les acheteurs partagent leurs coordonnées dans la conversation
- Consultez la section Leads de votre tableau de bord pour vous assurer qu'ils n'y sont pas déjà
- Les leads du même acheteur sont dédupliqués, un acheteur récurrent ne créera donc pas de nouvelle entrée
La pause par chat ne fonctionne pas
- Assurez-vous de mettre en pause depuis l'interrupteur du tableau de bord ou depuis le panneau flottant de l'extension
- L'état de pause est par conversation. Vérifiez que vous mettez en pause le bon chat.
- Actualisez facebook.com/messages après avoir mis en pause depuis le tableau de bord
- Vérifiez que l'extension est connectée (indicateur d'état vert dans le panneau flottant)
- Si votre agent a cessé de répondre dans une discussion, vérifiez Discussions : il met une discussion en pause quand vous y répondez vous-même ou quand l'acheteur donne son numéro. Appuyez sur lecture pour la lui rendre.
Les livraisons de webhook échouent
- Vérifiez que votre URL de webhook est correcte et accessible depuis internet
- Vérifiez que votre endpoint récepteur renvoie un code de statut 200
- Consultez le journal de livraison des webhooks dans votre tableau de bord pour les détails de l'erreur
- PilotAgent réessaie automatiquement les livraisons échouées avec une attente exponentielle
- Si vous utilisez Zapier ou Make, confirmez que votre Zap ou scénario est activé
Problèmes de compte et de facturation
- Vérifiez le statut de votre abonnement dans l'onglet Général du tableau de bord
- Le paiement est géré via LemonSqueezy. Vérifiez votre moyen de paiement là-bas.
- Utilisez le lien Mot de passe oublié sur la page de connexion si vous ne pouvez pas accéder à votre compte
- Vérifiez votre dossier spam pour les emails de facturation de PilotAgent
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si ces solutions ne résolvent pas votre problème, contactez notre équipe de support.