Política de Privacidade

Última atualização: 14 de outubro de 2026

1. Quem somos

O PilotAgent é operado pela SJJ Management Ltd, com o nome comercial Pilot Agent, registrada no Reino Unido.

Nesta política, "nós" e "nos" referem-se à SJJ Management Ltd.

Email: contact@pilotagent.ai
Site: www.pilotagent.ai

Esta política abrange nosso site, sua conta e seu painel do PilotAgent e a extensão PilotAgent para Chrome.

2. Em resumo

A extensão lê suas conversas do Facebook Marketplace para poder responder aos seus compradores por você. Ela envia cada conversa ao nosso servidor para escrever a resposta.
Guardamos suas conversas, nossas respostas e seus leads na sua conta, para que você possa vê-los no seu painel.
A IA escreve as respostas. Por padrão, nosso provedor de IA não usa suas conversas para treinar os modelos dele.
Nunca vendemos seus dados. Nunca usamos suas conversas nem as mensagens dos seus compradores para publicidade.
Você pode nos pedir para excluir sua conta e todos os dados dela a qualquer momento.

3. Nosso papel

Para sua conta, sua cobrança e nosso site, somos nós que decidimos como seus dados são usados. Somos o "controlador".

Para as conversas, os nomes de compradores e os leads que tratamos quando você usa o PilotAgent, é você quem decide com quais compradores falamos e o que acontece com os dados deles. Tratamos esses dados por você, seguindo suas instruções.

4. O que coletamos sobre você

Conta: seu nome, endereço de email e senha. Armazenamos a senha embaralhada (com hash), nunca em texto simples. Também guardamos seu país, deduzido da sua conexão ou do idioma do seu navegador quando você se cadastra, e seu idioma preferido. Se você se cadastrar com o Google, o Google nos fornece seu nome e endereço de email.
Seu agente e seus anúncios: os dados do seu negócio, as regras e os prompts que você escreve e seus anúncios (título, preço, descrição, links para fotos). Se você importar anúncios do Facebook Marketplace, buscamos as páginas públicas dos anúncios que você nos indicar.
Cobrança: seu plano, o status da assinatura e as datas de cobrança. A LemonSqueezy processa o seu pagamento. Nunca vemos nem armazenamos o número do seu cartão.
Uso: quantas respostas você já usou, quando a extensão foi vista pela última vez, marcos como sua primeira resposta, e suas configurações.
Suporte: as mensagens que você nos envia, inclusive pelo chat do seu painel.
Como você nos encontrou: o site que trouxe você até nós, as tags de campanha no link (como utm_source) e os IDs de clique em anúncios do Google ou da Meta. Salvamos esses dados quando você se cadastra.

5. O que tratamos sobre seus compradores

Quando a extensão responde por você, recebemos:

as mensagens mostradas na conversa, suas e do comprador;
o nome do comprador, como o Facebook o mostra;
o endereço web da conversa, o título e o link do anúncio, e se o anúncio está marcado como vendido.

Disso, guardamos:

a conversa e nossas respostas, para que você possa vê-las no seu painel;
os leads, quando a captura de leads está ativada, ou seja, o nome, o número de telefone, o endereço de email, o endereço, a mensagem ou o horário combinado que um comprador compartilha;
os agendamentos, quando os agendamentos estão ativados na sua conta, ou seja, o horário da visita e os dados de contato do comprador.

Os compradores nunca instalam nada. Só falamos com eles no seu próprio chat do Facebook, da forma como você configurou.

Se você é um comprador: para ver o que temos sobre você, ou para que isso seja excluído, entre em contato com o vendedor ou envie um email para contact@pilotagent.ai. Encaminharemos seu pedido ao vendedor ou cuidaremos dele nós mesmos.

6. Pessoas que contatamos sobre o PilotAgent

Entramos em contato com empresas que podem usar o PilotAgent. Encontramos os dados delas em locais públicos, como o site delas, diretórios de empresas e páginas públicas do Facebook. Guardamos o nome da empresa, o nome de um contato, o email e o telefone de trabalho, o site, a localização e anotações sobre por que o PilotAgent pode ser útil para elas. Usamos um provedor de IA para ajudar a escrever esses emails. Todo email tem um link para cancelar a inscrição, e paramos assim que você pedir. Guardamos esses dados até você nos pedir para excluí-los, ou até eles deixarem de ser úteis para nós.

7. A extensão PilotAgent para Chrome

Onde ela funciona

Apenas nas páginas de mensagens do Facebook e do Facebook Marketplace (facebook.com/messages, facebook.com/marketplace e messenger.com/marketplace). Ela não faz nada em nenhum outro site. Ela não lê seu histórico de navegação.

O que ela lê

Quando começa a funcionar, ela percorre sua lista de conversas, incluindo a última linha de cada conversa, para identificar mensagens novas. Isso fica no seu navegador.
Quando está ligada, ela abre as conversas não lidas. Se uma conversa não for sobre um anúncio do Marketplace, ela sai da conversa sem ler as mensagens nem enviar resposta.
Em uma conversa do Marketplace, ela lê as mensagens na tela, o nome do comprador e o título, o link e a etiqueta "vendido" do anúncio.
Ela verifica se você está digitando na caixa de mensagem, para nunca escrever por cima de você. O que você digita nunca é enviado para nós.

O que ela envia para nós, e quando

A extensão só envia dados para o PilotAgent (www.pilotagent.ai). Ela envia:

Para escrever uma resposta: as mensagens na tela, o nome do comprador, o endereço web da conversa, o título e o link do anúncio, se o anúncio está vendido, e seu ID de agente.
Verificações de pausa: a cada 5 segundos, enquanto uma conversa está aberta, o endereço web da conversa e seu ID de agente. Isso inclui conversas que não são sobre o Marketplace, e acontece mesmo quando a extensão está desligada, desde que haja um ID de agente salvo. Usamos isso apenas para informar à extensão se você pausou aquela conversa e para mostrar no seu painel que a extensão está conectada. Não armazenamos essas verificações.
Quando você pausa ou retoma uma conversa: o endereço web da conversa e a sua escolha.
Configurações: seu ID de agente, para buscar suas configurações no seu painel. Na tela de configuração, ela também salva sua escolha para o período da noite.
Verificação de status ("heartbeat"): quando uma página de mensagens do Facebook ou do Marketplace é aberta, e depois a cada 4 a 6 minutos enquanto ela continua aberta. Ela envia seu ID de agente, o ID de instalação (veja abaixo), a versão da extensão, se ela está ligada, o que ela está fazendo (por exemplo, funcionando, desligada ou em pausa), o tipo de página (Mensagens, Marketplace ou outra) e quantas respostas ela enviou na última hora. É assim que seu painel mostra que o PilotAgent está funcionando. Ela também é enviada quando a extensão está desligada.
Relatórios de resposta: após cada resposta, se ela foi enviada ou não e por quê, o endereço web da conversa e um código curto calculado a partir do texto da resposta. O código não pode ser convertido de volta no texto. Guardamos um registro de cada resposta que não foi enviada, com o motivo e o endereço web da conversa. Ele nunca contém o texto da mensagem.
Follow-ups, apenas se estiverem ativados na sua conta: as mensagens na tela, para escrever um follow-up, e se ele foi enviado.
Quando você remove a extensão: o Chrome abre uma página no nosso site com o ID de instalação. Marcamos essa instalação como removida, para nunca enviarmos a você um email avisando que o PilotAgent parou. A configuração de idioma do seu navegador é usada para mostrar essa página no seu idioma.
Um relatório de estado, com cada verificação de estado: contagens do que a extensão vê na página, por exemplo quantas conversas aparecem, quantas são do Marketplace ou não lidas, se a lista de conversas e a pasta do Marketplace foram encontradas, e o idioma da página. Nunca contém nomes, mensagens nem anúncios. Usamo-lo para detetar quando o PilotAgent está a funcionar mas não vê os seus compradores.
A sua conta do Facebook, como código: um código curto calculado no seu computador a partir do ID da conta do Facebook com que tem sessão iniciada, enviado com cada verificação de estado, de definições e cada resposta. O ID nunca sai do seu computador, e só guardamos o código depois de o codificar novamente no nosso servidor. Usamo-lo apenas para contar quantas contas do Facebook usam o PilotAgent no seu plano.

O ID de instalação

Quando você instala a extensão, ela cria um ID aleatório para aquele navegador. Ele é enviado com cada heartbeat e quando você remove a extensão. O heartbeat também leva seu ID de agente, por isso armazenamos o ID de instalação com a sua conta. Usamos esse ID apenas para mostrar se o PilotAgent está funcionando em cada um dos seus computadores, para saber quando ele foi removido e para avisar você por email se ele parar de funcionar.

O que ela guarda no seu navegador

Seu ID de agente e algumas configurações de versões anteriores ficam sincronizados com seu perfil do Chrome. Se a sincronização do Chrome estiver ativada, o Chrome os copia para seus outros computadores.

Somente neste computador:

o botão de ligar e desligar deste computador e o ID de instalação;
uma cópia das suas configurações do painel e o seu idioma;
os horários das respostas enviadas na última hora;
até 500 conversas da sua lista de conversas, com a última linha de cada uma, para saber quais mensagens são novas. Essa lista é apagada quando a extensão fica mais de 24 horas sem funcionar;
uma resposta aguardando envio, até ser enviada ou descartada. Ela nunca é usada depois de 3 horas;
até 20 respostas que não apareceram na conversa, guardadas por 24 horas;
a conversa em que ela está trabalhando no momento;
as últimas 5 ações que ela realizou, com o primeiro nome do comprador, para o painel da extensão;
onde você colocou o painel da extensão;
o número da versão de uma atualização aguardando instalação.

Quando você remove a extensão, o Chrome apaga o que ela armazenou naquele computador.

O que ela nunca faz

Além das respostas que envia aos seus compradores nos seus próprios chats do Facebook, ela nunca envia dados para ninguém além do PilotAgent.
Ela nunca executa código vindo da internet. Ela só recebe dados do nosso servidor.
Ela nunca usa suas conversas para publicidade, e nunca as vendemos.

8. Como usamos seus dados

para responder aos seus compradores, salvar seus leads e executar os recursos que você ativa;
para mostrar suas conversas, leads, uso e status da extensão no seu painel;
para contabilizar suas mensagens no limite do seu plano e para receber o pagamento;
para enviar a você emails do serviço, como avisos de novos leads e emails de conta, cobrança e segurança;
para enviar a você dicas e novidades sobre o PilotAgent. Você pode nos pedir para parar a qualquer momento;
para ajudar você quando pedir suporte;
para encontrar e corrigir problemas, manter o PilotAgent seguro e impedir abusos;
para melhorar o PilotAgent. Para isso, olhamos contagens e marcos, como quantos novos usuários enviam uma primeira resposta;
para medir o desempenho do nosso site e dos nossos próprios anúncios publicitários (veja as seções 10 e 11).

Não usamos suas conversas nem as mensagens dos seus compradores para treinar modelos de IA. Por padrão, nosso provedor de IA não usa suas conversas para treinar os modelos dele.

Nossas bases legais (GDPR do Reino Unido): para prestar o serviço que você contratou (contrato); para manter o PilotAgent seguro, melhorá-lo, medir nosso site e nossos anúncios publicitários e apresentar o PilotAgent a empresas (interesses legítimos); quando você nos pede para olhar suas conversas para ajudar você (seu consentimento); e para manter registros fiscais e contábeis (obrigação legal).

9. Quando nossa equipe lê conversas

Nossa equipe não lê suas conversas nem seus leads, exceto:

quando você nos pede ajuda e concorda que olhemos;
para investigar abuso, fraude ou um problema de segurança;
quando a lei exige.

Também podemos usar números agregados e anonimizados, como a quantidade de respostas enviadas.

10. Com quem compartilhamos dados

Compartilhamos dados apenas com as empresas abaixo, e apenas o que cada uma precisa:

OpenAI: escreve as respostas de IA. Também faz funcionar o chat de suporte no seu painel, que pode ver um resumo da sua conta, e o chat do nosso site. Também ajuda a escrever nossos emails para empresas (seção 6).
Neon: nosso banco de dados. Os servidores dela ficam nos Estados Unidos.
Replit: hospeda nosso site e nosso servidor.
Resend: envia nossos emails.
LemonSqueezy: processa os pagamentos e cuida da cobrança e dos impostos sobre vendas como vendedora oficial (seller of record).
Apify: busca as páginas públicas de anúncios do Marketplace que você nos pede para importar.
PostHog: análise de produto e gravações de tela do nosso site e do painel, com o que você digita oculto. As gravações podem mostrar o que está na tela, como as conversas e os leads no seu painel. Quando você está conectado à sua conta, o PostHog sabe o ID da sua conta e seu endereço de email. Os servidores dele ficam na UE.
Google: Google Analytics para nosso site, login com o Google e Google Ads para medir nossos próprios anúncios publicitários.
Meta: o Meta Pixel e a Meta Conversions API medem nossos próprios anúncios publicitários quando você se cadastra, assina ou começa a usar o PilotAgent. Enviamos seu endereço de email e o ID da sua conta em forma embaralhada (com hash). Quando você se cadastra, a Meta também recebe seu endereço IP e dados do seu navegador. Nunca enviamos suas conversas.
Suas próprias ferramentas: se você configurar um webhook ou uma conexão com um CRM, enviamos cada novo lead para lá.

Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir, com nossos consultores profissionais, ou com um comprador da nossa empresa, que então deverá seguir esta política.

Nunca vendemos seus dados.

11. Cookies e ferramentas semelhantes no nosso site

Nosso site usa cookies e formas semelhantes de armazenamento no navegador:

Necessários para o site funcionar: manter você conectado, lembrar seu idioma e lembrar a campanha que trouxe você durante sua visita.
Análise: Google Analytics, PostHog (incluindo gravações de tela, com o que você digita oculto) e nossas próprias contagens de visitas (as páginas que você vê, o site de onde você veio e seu país).
Publicidade: o Meta Pixel, para medir nossos próprios anúncios publicitários.

Eles são carregados quando você abre nosso site. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando sem os cookies de análise e de publicidade.

A extensão não usa cookies.

12. Onde seus dados são armazenados

Nosso banco de dados fica nos Estados Unidos. Alguns dos nossos provedores também ficam nos Estados Unidos. Quando os dados saem do Reino Unido ou da UE, contamos com as salvaguardas que a lei permite, como as cláusulas contratuais padrão nos termos de tratamento de dados dos nossos provedores.

13. Por quanto tempo guardamos os dados

Enquanto você paga ou está em teste grátis: guardamos sua conta, agentes, anúncios, conversas, respostas, leads, registros da extensão, logs e chats de suporte, para que o PilotAgent funcione e você possa ver seu histórico. Você pode excluir um único lead a qualquer momento e pode nos pedir para excluir tudo (seção 14).
12 meses após o fim da sua assinatura ou do seu teste grátis: excluímos suas conversas, nossas respostas, seus leads, seus registros da extensão (heartbeat e ID de instalação), nossos registros de respostas que pulamos ou que não foram enviadas e seus chats de suporte. Sua conta, agentes, anúncios e configurações permanecem, para que você possa voltar, até você nos pedir para excluí-los.
Se você se cadastrar, mas nunca iniciar uma assinatura ou um teste grátis: excluímos os mesmos dados quando sua conta ficar 12 meses sem atividade.
Agendamentos, quando ativados: removemos o nome e os dados de contato do comprador 12 meses após a visita.
Análise do site: guardamos registros das visitas ao nosso site enquanto eles nos ajudarem a entender como ele é usado. Você pode nos pedir para excluir os seus.
Pessoas que contatamos sobre o PilotAgent: até você nos pedir para excluir esses dados, ou até eles deixarem de ser úteis para nós (seção 6).
Registros de cobrança: 6 anos, porque a legislação fiscal exige. A LemonSqueezy guarda os registros de pagamento como vendedora oficial.
Backups: os dados excluídos saem dos backups do nosso banco de dados em até 30 dias.

14. Como excluir seus dados

Você pode excluir um único lead no seu painel e exportar seus leads como arquivo CSV a qualquer momento.
Para excluir sua conta inteira, envie um email para contact@pilotagent.ai a partir do email da sua conta. Em até 30 dias, excluímos sua conta, agentes, anúncios, conversas, respostas, leads, configurações, registros da extensão, chats de suporte e dados de agendamento, e avisamos você quando isso estiver concluído.
Seus registros de pagamento ficam com a LemonSqueezy, que precisa guardá-los por motivos fiscais, de acordo com a política de privacidade dela.
Para parar a extensão, desligue-a ou remova-a do Chrome. Removê-la apaga o que ela armazenou no seu navegador.

Cancelar sua assinatura não exclui seus dados. Quando a assinatura termina, as respostas param. Excluímos suas conversas, respostas e leads 12 meses depois (seção 13).

15. Seus direitos

De acordo com as leis de proteção de dados do Reino Unido e da UE, você pode nos pedir para:

fornecer a você uma cópia dos seus dados;
corrigi-los;
excluí-los;
limitar o uso que fazemos deles, ou registrar sua oposição a esse uso;
enviá-los para você ou para outra empresa em um formato comum;
deixar de usá-los nos casos em que você deu seu consentimento.

Envie um email para contact@pilotagent.ai. Respondemos em até um mês. Podemos pedir que você comprove sua identidade.

Você também pode apresentar uma reclamação ao Information Commissioner's Office (ico.org.uk). Gostaríamos de ter a chance de ajudar primeiro.

16. Segurança

Todos os dados trafegam por conexões criptografadas (HTTPS).
As senhas são armazenadas embaralhadas (com hash), nunca em texto simples.
O acesso ao nosso banco de dados é limitado às pessoas que operam o PilotAgent.
Seu ID de agente funciona como uma senha para a extensão. Mantenha-o em sigilo. Qualquer pessoa que o tenha pode usar seu agente.

Nenhum sistema é perfeitamente seguro. Se uma violação colocar seus dados em risco, avisaremos você, e a autoridade reguladora, conforme a lei exige.

17. Menores de idade

O PilotAgent é para empresas e adultos. Ele não é destinado a menores de 18 anos.

18. Uso Limitado da Chrome Web Store (Limited Use)

The use of information received from Google APIs will adhere to the Chrome Web Store User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Em palavras simples, para os dados que a extensão coleta:

nós os usamos para responder aos seus compradores, salvar seus leads, executar os recursos que você escolhe, manter o PilotAgent funcionando e seguro, e melhorá-lo;
nós os compartilhamos apenas com as empresas da seção 10, quando a lei exige, ou com um comprador da nossa empresa;
nunca vendemos seus dados e nunca usamos suas conversas nem as mensagens dos seus compradores para publicidade;
nunca os usamos para decidir sobre crédito ou empréstimos;
nossa equipe lê suas conversas apenas nos casos da seção 9.

19. Alterações nesta política

Se alterarmos esta política de forma relevante, avisaremos você por email ou no seu painel. A data no topo mostra a versão mais recente.

20. Contato

SJJ Management Ltd
Nome comercial: Pilot Agent
Registrada em: Reino Unido
Email: contact@pilotagent.ai
Site: www.pilotagent.ai