Resolução de Problemas
Problemas comuns e como resolvê-los.
A extensão não responde a mensagens
- Confirme que Responder a compradores está ligado, no topo do separador IA. Quando está desligado, um aviso âmbar indica-o em todo o painel.
- Verifique que a extensão está ativa no Chrome e tem o UUID correto introduzido
- Atualize a página do Messenger ou Marketplace
- Certifique-se de que está ligado à conta Facebook correta
- Verifique se o seu limite de mensagens não foi excedido (visível no painel flutuante)
- Confirme que a sua subscrição PilotAgent está ativa no seu painel
- Tente desativar e reativar a extensão
As respostas de IA parecem imprecisas ou genéricas
- Adicione mais anúncios de produtos com descrições detalhadas e preços corretos
- Preencha os quatro separadores do Construtor de Perfil (Negócio, Comunicação, Políticas, Avançado)
- Seja mais específico na sua descrição de negócio e instruções personalizadas
- Teste diferentes cenários na Área de Testes de IA antes de entrar em funcionamento
- Verifique se os seus anúncios estão atualizados (remova itens vendidos, atualize preços)
- Se o seu agente diz que vai confirmar algo, essa resposta ainda não está no seu anúncio nem nas suas instruções. Adicione-a e o seu agente responde da próxima vez.
Os leads não estão a ser capturados
- Verifique que tem um plano pago ativo (a captura de leads está incluída em todos os planos pagos)
- A captura de leads acontece automaticamente quando os compradores partilham detalhes de contacto na conversa
- Verifique a secção de Leads do seu painel para garantir que não estão já lá
- Os leads do mesmo comprador são deduplicados, pelo que um comprador recorrente não criará uma nova entrada
A pausa por conversa não funciona
- Certifique-se de que está a pausar a partir do interruptor do painel ou do painel flutuante da extensão
- O estado de pausa é por conversa. Verifique que está a pausar a conversa correta.
- Atualize facebook.com/messages após pausar a partir do painel
- Confirme que a extensão está conectada (indicador de estado verde no painel flutuante)
- Se o seu agente deixou de responder numa conversa, veja em Chats: ele põe uma conversa em pausa quando responde você nela ou quando o comprador partilha o número. Toque em play para lha devolver.
As entregas de webhook estão a falhar
- Verifique que o seu URL de webhook está correto e acessível a partir da internet
- Confirme que o seu endpoint recetor retorna um código de estado 200
- Verifique o registo de entrega de webhooks no seu painel para detalhes de erros
- O PilotAgent repete entregas falhadas automaticamente com backoff exponencial
- Se usar Zapier ou Make, confirme que o seu Zap ou cenário está ativado
Problemas de conta e faturação
- Verifique o estado da sua subscrição no separador Geral do painel
- O pagamento é processado através do LemonSqueezy. Verifique o seu método de pagamento lá.
- Use o link "Esqueci a palavra-passe" na página de login se não conseguir aceder à sua conta
- Verifique a sua pasta de spam para emails de faturação do PilotAgent
Ainda precisa de ajuda?
Se estas soluções não resolverem o seu problema, entre em contacto com a nossa equipa de suporte.