Polityka prywatności

1. Kim jesteśmy

PilotAgent prowadzi spółka SJJ Management Ltd, działająca pod nazwą Pilot Agent i zarejestrowana w Wielkiej Brytanii.

W tej polityce słowa "my" i "nas" oznaczają SJJ Management Ltd.

E-mail: contact@pilotagent.ai
Strona internetowa: www.pilotagent.ai

Ta polityka obejmuje naszą stronę internetową, Twoje konto i panel PilotAgent oraz rozszerzenie PilotAgent dla Chrome.

2. W skrócie

• Rozszerzenie odczytuje Twoje czaty z Facebook Marketplace, aby odpowiadać za Ciebie kupującym. Każdy czat wysyła na nasz serwer, gdzie powstaje odpowiedź.
• Przechowujemy Twoje czaty, nasze odpowiedzi i Twoje leady na Twoim koncie, abyś mógł je zobaczyć w swoim panelu.
• Odpowiedzi pisze AI. Nasz dostawca AI domyślnie nie wykorzystuje Twoich czatów do trenowania swoich modeli.
• Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych. Nigdy nie wykorzystujemy Twoich czatów ani wiadomości Twoich kupujących do reklamy.
• W każdej chwili możesz poprosić nas o usunięcie Twojego konta i wszystkich jego danych.

3. Nasza rola

W przypadku Twojego konta, rozliczeń i naszej strony internetowej to my decydujemy, jak wykorzystywane są Twoje dane. Jesteśmy "administratorem".

W przypadku czatów, imion i nazwisk kupujących oraz leadów, którymi zajmujemy się, gdy korzystasz z PilotAgent, to Ty decydujesz, z którymi kupującymi rozmawiamy i co dzieje się z ich danymi. Przetwarzamy te dane dla Ciebie, zgodnie z Twoimi poleceniami.

4. Jakie dane o Tobie zbieramy

• Konto: Twoje imię i nazwisko, adres e-mail i hasło. Hasło przechowujemy w postaci zakodowanej (zahashowanej), nigdy jako zwykły tekst. Zapisujemy też Twój kraj, ustalony przy rejestracji na podstawie Twojego połączenia lub języka przeglądarki, oraz Twój preferowany język. Jeśli rejestrujesz się przez Google, Google przekazuje nam Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail.
• Twój agent i ogłoszenia: dane Twojej firmy, zasady i prompty, które piszesz, oraz Twoje ogłoszenia (tytuł, cena, opis, linki do zdjęć). Jeśli importujesz ogłoszenia z Facebook Marketplace, pobieramy publiczne strony ogłoszeń, które nam podajesz.
• Rozliczenia: Twój plan, status subskrypcji i daty rozliczeń. Płatność pobiera LemonSqueezy. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy numeru Twojej karty.
• Korzystanie z usługi: ile odpowiedzi wykorzystałeś, kiedy rozszerzenie było ostatnio widziane, ważne etapy, takie jak Twoja pierwsza odpowiedź, oraz Twoje ustawienia.
• Wsparcie: wiadomości, które do nas wysyłasz, także przez czat w Twoim panelu.
• Jak do nas trafiłeś: strona internetowa, która Cię do nas skierowała, tagi kampanii w linku (takie jak utm_source) oraz identyfikatory kliknięć reklam z Google lub Meta. Zapisujemy je przy Twojej rejestracji.

5. Jakie dane Twoich kupujących przetwarzamy

Gdy rozszerzenie odpowiada za Ciebie, otrzymujemy:

• wiadomości widoczne w czacie, zarówno Twoje, jak i kupującego;
• imię i nazwisko kupującego w takiej formie, w jakiej pokazuje je Facebook;
• adres internetowy czatu, tytuł i link ogłoszenia oraz informację, czy ogłoszenie jest oznaczone jako sprzedane.

Z tych danych przechowujemy:

• rozmowę i nasze odpowiedzi, abyś mógł je zobaczyć w swoim panelu;
• leady, gdy przechwytywanie leadów jest włączone, czyli podane przez kupującego imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres, wiadomość lub uzgodniony termin;
• rezerwacje, gdy rezerwacje są włączone na Twoim koncie, czyli termin oglądania i dane kontaktowe kupującego.

Kupujący nigdy niczego nie instalują. Rozmawiamy z nimi tylko w Twoim własnym czacie na Facebooku, zgodnie z Twoimi ustawieniami.

Jeśli jesteś kupującym: aby zobaczyć, jakie dane o Tobie mamy, lub poprosić o ich usunięcie, skontaktuj się ze sprzedawcą albo napisz do nas na contact@pilotagent.ai. Przekażemy Twoją prośbę sprzedawcy lub zajmiemy się nią sami.

6. Osoby, z którymi kontaktujemy się w sprawie PilotAgent

Kontaktujemy się z firmami, które mogłyby korzystać z PilotAgent. Ich dane znajdujemy w publicznie dostępnych miejscach, takich jak ich strona internetowa, katalogi firm i publiczne strony na Facebooku. Przechowujemy nazwę firmy, imię i nazwisko osoby kontaktowej, służbowy e-mail i telefon, stronę internetową, lokalizację oraz notatki o tym, dlaczego PilotAgent może im odpowiadać. Przy pisaniu tych e-maili pomaga nam dostawca AI. Każdy e-mail zawiera link do wypisania się, a gdy tylko o to poprosisz, przestajemy pisać. Przechowujemy te dane, dopóki nie poprosisz nas o ich usunięcie albo dopóki nie przestaną nam być przydatne.

7. Rozszerzenie PilotAgent dla Chrome

Gdzie działa

Tylko na stronach Facebook Messages i Facebook Marketplace (facebook.com/messages, facebook.com/marketplace i messenger.com/marketplace). Na żadnej innej stronie internetowej nic nie robi. Nie odczytuje Twojej historii przeglądania.

Co odczytuje

• Po uruchomieniu przegląda listę Twoich czatów, w tym ostatnią linijkę każdego czatu, aby wychwycić nowe wiadomości. Te dane zostają w Twojej przeglądarce.
• Gdy jest włączone, otwiera nieprzeczytane czaty. Jeśli czat nie dotyczy ogłoszenia z Marketplace, opuszcza go bez czytania wiadomości i bez wysyłania odpowiedzi.
• W czacie z Marketplace odczytuje wiadomości na ekranie, imię i nazwisko kupującego oraz tytuł, link i oznaczenie "sprzedane" ogłoszenia.
• Sprawdza, czy piszesz w polu wiadomości, aby nigdy nie nadpisać tego, co piszesz. To, co wpisujesz, nigdy nie jest do nas wysyłane.

Co do nas wysyła i kiedy

Rozszerzenie wysyła dane tylko do PilotAgent (www.pilotagent.ai). Wysyła:

1. Do napisania odpowiedzi: wiadomości na ekranie, imię i nazwisko kupującego, adres internetowy czatu, tytuł i link ogłoszenia, informację, czy ogłoszenie jest sprzedane, oraz Twoje ID agenta.
2. Sprawdzanie wstrzymania: gdy czat jest otwarty, co 5 sekund adres internetowy czatu i Twoje ID agenta. Dotyczy to także czatów niezwiązanych z Marketplace i dzieje się nawet wtedy, gdy rozszerzenie jest wyłączone, o ile zapisane jest ID agenta. Używamy tego tylko po to, aby przekazać rozszerzeniu, czy wstrzymałeś ten czat, i pokazać w Twoim panelu, że rozszerzenie jest połączone. Nie przechowujemy tych sprawdzeń.
3. Gdy wstrzymujesz lub wznawiasz czat: adres internetowy czatu i Twój wybór.
4. Ustawienia: Twoje ID agenta, aby pobrać Twoje ustawienia z panelu. Z ekranu konfiguracji zapisuje też Twój wybór dotyczący odpowiadania w nocy.
5. Sprawdzenie stanu ("heartbeat"): gdy otwiera się strona Facebook Messages lub Marketplace, a potem co 4 do 6 minut, dopóki pozostaje otwarta. Wysyła Twoje ID agenta, ID instalacji (patrz niżej), wersję rozszerzenia, informację, czy jest włączone, co robi (na przykład działa, jest wyłączone lub wstrzymane), rodzaj strony (Messages, Marketplace lub inna) oraz liczbę odpowiedzi wysłanych w ostatniej godzinie. Dzięki temu Twój panel pokazuje, że PilotAgent działa. Jest wysyłane także wtedy, gdy rozszerzenie jest wyłączone.
6. Raporty o odpowiedziach: po każdej odpowiedzi informację, czy została wysłana, czy nie, i dlaczego, adres internetowy czatu oraz krótki kod wyliczony z treści odpowiedzi. Z tego kodu nie da się odtworzyć tekstu. Przechowujemy zapis każdej odpowiedzi, która nie została wysłana, z powodem i adresem internetowym czatu. Nigdy nie zawiera on treści wiadomości.
7. Przypomnienia, tylko jeśli są włączone na Twoim koncie: wiadomości na ekranie, aby napisać jedno przypomnienie, oraz informację, czy zostało wysłane.
8. Gdy usuwasz rozszerzenie: Chrome otwiera stronę w naszej witrynie z ID instalacji. Oznaczamy tę instalację jako usuniętą, więc nigdy nie wyślemy Ci e-maila, że PilotAgent przestał działać. Ustawienie języka Twojej przeglądarki służy do wyświetlenia tej strony w Twoim języku.
9. Raport stanu, przy każdej kontroli stanu: liczby tego, co rozszerzenie widzi na stronie, na przykład ile czatów jest na liście, ile z nich to czaty Marketplace lub nieprzeczytane, czy znaleziono listę czatów i folder Marketplace, oraz język strony. Nigdy nie zawiera imion, wiadomości ani ogłoszeń. Używamy go, aby zauważyć, kiedy PilotAgent działa, ale nie widzi Twoich kupujących.
10. Twoje konto Facebook jako kod: krótki kod obliczany na Twoim komputerze z ID konta Facebook, na które jesteś zalogowany, wysyłany przy każdej kontroli stanu, sprawdzeniu ustawień i odpowiedzi. Samo ID nigdy nie opuszcza Twojego komputera, a kod przechowujemy dopiero po ponownym zaszyfrowaniu go na naszym serwerze. Używamy go tylko do liczenia, ile kont Facebook korzysta z PilotAgent w Twoim planie.

ID instalacji

Gdy instalujesz rozszerzenie, tworzy ono losowe ID dla tej przeglądarki. Jest ono wysyłane z każdym sprawdzeniem stanu ("heartbeat") i przy usuwaniu rozszerzenia. Sprawdzenie stanu zawiera też Twoje ID agenta, więc przechowujemy ID instalacji razem z Twoim kontem. Używamy go tylko po to, aby pokazać, czy PilotAgent działa na każdym z Twoich komputerów, wiedzieć, kiedy został usunięty, i poinformować Cię e-mailem, jeśli przestanie działać.

Co przechowuje w Twojej przeglądarce

Z Twoim profilem Chrome synchronizowane są Twoje ID agenta i kilka ustawień ze starszych wersji. Jeśli synchronizacja Chrome jest włączona, Chrome kopiuje je na Twoje inne komputery.

Tylko na tym komputerze:

• przełącznik włączania i wyłączania dla tego komputera oraz ID instalacji;
• kopię Twoich ustawień z panelu oraz Twój język;
• czas wysłania każdej odpowiedzi z ostatniej godziny;
• do 500 czatów z listy czatów, z ostatnią linijką każdego, aby wiedzieć, które wiadomości są nowe. Ta lista jest czyszczona, gdy rozszerzenie nie działało dłużej niż 24 godziny;
• odpowiedź czekającą na wysłanie, dopóki nie zostanie wysłana lub porzucona. Nigdy nie jest używana po upływie 3 godzin;
• do 20 odpowiedzi, które nie pojawiły się w czacie, przechowywanych przez 24 godziny;
• czat, nad którym właśnie pracuje;
• 5 ostatnich działań, z imieniem kupującego, dla pływającego panelu;
• miejsce, w którym ustawiłeś pływający panel;
• numer wersji aktualizacji czekającej na instalację.

Gdy usuwasz rozszerzenie, Chrome usuwa to, co rozszerzenie zapisało na tym komputerze.

Czego nigdy nie robi

• Poza odpowiedziami, które wysyła Twoim kupującym w Twoich własnych czatach na Facebooku, nigdy nie wysyła danych nikomu poza PilotAgent.
• Nigdy nie uruchamia kodu z internetu. Z naszego serwera otrzymuje tylko dane.
• Nigdy nie wykorzystuje Twoich czatów do reklamy, a my nigdy ich nie sprzedajemy.

8. Jak wykorzystujemy Twoje dane

• aby odpowiadać Twoim kupującym, zapisywać Twoje leady i uruchamiać funkcje, które włączysz;
• aby pokazywać w Twoim panelu Twoje czaty, leady, wykorzystanie i stan rozszerzenia;
• aby wliczać Twoje wiadomości do limitu Twojego planu i pobierać płatności;
• aby wysyłać Ci e-maile dotyczące usługi, takie jak powiadomienia o nowych leadach oraz e-maile dotyczące konta, rozliczeń i bezpieczeństwa;
• aby wysyłać Ci porady i nowości o PilotAgent. W każdej chwili możesz poprosić, abyśmy przestali;
• aby pomagać Ci, gdy poprosisz o wsparcie;
• aby znajdować i naprawiać problemy, dbać o bezpieczeństwo PilotAgent i powstrzymywać nadużycia;
• aby ulepszać PilotAgent. W tym celu patrzymy na liczby i ważne etapy, na przykład ilu nowych użytkowników wysyła pierwszą odpowiedź;
• aby mierzyć, jak działają nasza strona internetowa i nasze własne reklamy (patrz sekcje 10 i 11).

Nie wykorzystujemy Twoich czatów ani wiadomości Twoich kupujących do trenowania modeli AI. Nasz dostawca AI domyślnie nie wykorzystuje Twoich czatów do trenowania swoich modeli.

Nasze podstawy prawne według brytyjskiego RODO (UK GDPR): świadczenie usługi, na którą się zapisałeś (umowa); dbanie o bezpieczeństwo PilotAgent, jego ulepszanie, mierzenie skuteczności naszej strony internetowej i naszych reklam oraz informowanie firm o PilotAgent (prawnie uzasadnione interesy); przeglądanie Twoich czatów, gdy poprosisz nas o to, abyśmy mogli Ci pomóc (Twoja zgoda); oraz prowadzenie dokumentacji podatkowej i księgowej (obowiązek prawny).

9. Kiedy nasi pracownicy czytają czaty

Nasi pracownicy nie czytają Twoich czatów ani leadów, chyba że:

• poprosisz nas o pomoc i zgodzisz się, abyśmy je przejrzeli;
• badamy nadużycie, oszustwo lub problem z bezpieczeństwem;
• wymaga tego prawo.

Możemy też korzystać ze zbiorczych i zanonimizowanych danych liczbowych, takich jak liczba wysłanych odpowiedzi.

10. Komu udostępniamy dane

Udostępniamy dane tylko firmom wymienionym poniżej i tylko w zakresie, jakiego każda z nich potrzebuje:

• OpenAI: pisze odpowiedzi AI. Obsługuje też czat wsparcia w Twoim panelu, który może widzieć podsumowanie Twojego konta, oraz czat na naszej stronie internetowej. Pomaga także pisać nasze e-maile do firm (sekcja 6).
• Neon: nasza baza danych. Serwery Neon znajdują się w Stanach Zjednoczonych.
• Replit: hostuje naszą stronę internetową i serwer.
• Resend: wysyła nasze e-maile.
• LemonSqueezy: przyjmuje płatności oraz obsługuje rozliczenia i podatek od sprzedaży jako oficjalny sprzedawca (seller of record).
• Apify: pobiera publiczne strony ogłoszeń z Marketplace, o których import nas prosisz.
• PostHog: analityka produktu i nagrania ekranu z naszej strony internetowej i panelu, przy czym to, co wpisujesz, jest ukryte. Nagrania mogą pokazywać to, co jest na ekranie, na przykład czaty i leady w Twoim panelu. Gdy jesteś zalogowany, PostHog zna ID Twojego konta i adres e-mail. Serwery PostHog znajdują się w UE.
• Google: Google Analytics na naszej stronie internetowej, logowanie przez Google oraz Google Ads do mierzenia naszych własnych reklam.
• Meta: Meta Pixel i Meta Conversions API mierzą nasze własne reklamy, gdy się rejestrujesz, wykupujesz subskrypcję lub zaczynasz korzystać z PilotAgent. Wysyłamy Twój adres e-mail i ID Twojego konta w postaci zakodowanej (zahashowanej). Gdy się rejestrujesz, Meta otrzymuje też Twój adres IP i dane przeglądarki. Nigdy nie wysyłamy Twoich czatów.
• Twoje własne narzędzia: jeśli skonfigurujesz webhook lub połączenie z CRM, wysyłamy tam każdy nowy lead.

Możemy też udostępniać dane, gdy wymaga tego prawo, a także naszym doradcom zawodowym lub nabywcy naszej firmy, który musi wtedy przestrzegać tej polityki.

Nigdy nie sprzedajemy Twoich danych.

11. Pliki cookie i podobne narzędzia na naszej stronie internetowej

Nasza strona internetowa korzysta z plików cookie i podobnej pamięci przeglądarki:

• Niezbędne do działania strony: utrzymanie Cię w stanie zalogowania, zapamiętanie Twojego języka oraz zapamiętanie na czas wizyty kampanii, która Cię do nas sprowadziła.
• Analityka: Google Analytics, PostHog (w tym nagrania ekranu, przy czym to, co wpisujesz, jest ukryte) i nasze własne statystyki odwiedzin (strony, które oglądasz, strona, z której przyszedłeś, i Twój kraj).
• Reklama: Meta Pixel, do mierzenia naszych własnych reklam.

Ładują się one po otwarciu naszej strony internetowej. Możesz blokować lub usuwać pliki cookie w ustawieniach przeglądarki. Strona działa także bez analitycznych i reklamowych plików cookie.

Rozszerzenie nie używa plików cookie.

12. Gdzie przechowywane są Twoje dane

Nasza baza danych znajduje się w Stanach Zjednoczonych. Niektórzy z naszych dostawców także są w Stanach Zjednoczonych. Gdy dane opuszczają Wielką Brytanię lub UE, stosujemy zabezpieczenia dopuszczone przez prawo, takie jak standardowe klauzule umowne w warunkach przetwarzania danych naszych dostawców.

13. Jak długo przechowujemy dane

• Gdy płacisz lub korzystasz z okresu próbnego: przechowujemy Twoje konto, agentów, ogłoszenia, czaty, odpowiedzi, leady, zapisy rozszerzenia, logi i czaty wsparcia, aby PilotAgent działał i abyś mógł widzieć swoją historię. W każdej chwili możesz usunąć pojedynczy lead i możesz poprosić nas o usunięcie wszystkiego (sekcja 14).
• 12 miesięcy po zakończeniu subskrypcji lub okresu próbnego: usuwamy Twoje czaty, nasze odpowiedzi, Twoje leady, zapisy rozszerzenia (sprawdzenia stanu "heartbeat" i ID instalacji), nasze zapisy odpowiedzi, które pominęliśmy lub które nie zostały wysłane, oraz Twoje czaty wsparcia. Twoje konto, agenci, ogłoszenia i ustawienia zostają, abyś mógł wrócić, dopóki nie poprosisz nas o ich usunięcie.
• Jeśli zarejestrujesz się, ale nigdy nie rozpoczniesz subskrypcji ani okresu próbnego: usuwamy te same dane, gdy na Twoim koncie przez 12 miesięcy nie było żadnej aktywności.
• Rezerwacje, gdy są włączone: usuwamy imię i nazwisko oraz dane kontaktowe kupującego 12 miesięcy po terminie oglądania.
• Analityka strony internetowej: przechowujemy zapisy wizyt na naszej stronie tak długo, jak pomagają nam zrozumieć, jak jest używana. Możesz poprosić nas o usunięcie zapisów Twoich wizyt.
• Osoby, z którymi kontaktujemy się w sprawie PilotAgent: dopóki nie poprosisz nas o usunięcie danych albo dopóki nie przestaną nam być przydatne (sekcja 6).
• Dokumentacja rozliczeniowa: 6 lat, bo wymaga tego prawo podatkowe. LemonSqueezy przechowuje dokumentację płatności jako oficjalny sprzedawca (seller of record).
• Kopie zapasowe: usunięte dane znikają z kopii zapasowych naszej bazy danych w ciągu 30 dni.

14. Usuwanie Twoich danych

• W każdej chwili możesz usunąć pojedynczy lead w swoim panelu i wyeksportować swoje leady jako plik CSV.
• Aby usunąć całe konto, napisz na contact@pilotagent.ai z adresu e-mail przypisanego do konta. W ciągu 30 dni usuniemy Twoje konto, agentów, ogłoszenia, czaty, odpowiedzi, leady, ustawienia, zapisy rozszerzenia, czaty wsparcia i dane rezerwacji, a gdy to zrobimy, poinformujemy Cię o tym.
• Twoja dokumentacja płatności pozostaje w LemonSqueezy, zgodnie z polityką prywatności tej firmy. LemonSqueezy musi ją przechowywać ze względów podatkowych.
• Aby zatrzymać rozszerzenie, wyłącz je lub usuń z Chrome. Usunięcie rozszerzenia kasuje to, co zapisało ono w Twojej przeglądarce.

Anulowanie subskrypcji nie usuwa Twoich danych. Gdy subskrypcja się kończy, odpowiedzi przestają być wysyłane. Twoje czaty, odpowiedzi i leady usuwamy 12 miesięcy później (sekcja 13).

15. Twoje prawa

Na mocy przepisów o ochronie danych w Wielkiej Brytanii i UE możesz poprosić nas, abyśmy:

• przekazali Ci kopię Twoich danych;
• je poprawili;
• je usunęli;
• ograniczyli sposób, w jaki z nich korzystamy, lub uwzględnili Twój sprzeciw wobec tego sposobu;
• przesłali je Tobie lub innej firmie w powszechnie używanym formacie;
• przestali z nich korzystać w przypadkach, w których wyraziłeś na to zgodę.

Napisz na contact@pilotagent.ai. Odpowiadamy w ciągu jednego miesiąca. Możemy poprosić Cię o potwierdzenie tożsamości.

Możesz też złożyć skargę do Information Commissioner's Office (ico.org.uk). Chcielibyśmy jednak najpierw mieć okazję Ci pomóc.

16. Bezpieczeństwo

• Wszystkie dane są przesyłane przez szyfrowane połączenia (HTTPS).
• Hasła są przechowywane w postaci zakodowanej (zahashowanej), nigdy jako zwykły tekst.
• Dostęp do naszej bazy danych mają tylko osoby, które prowadzą PilotAgent.
• Twoje ID agenta działa dla rozszerzenia jak hasło. Zachowaj je dla siebie. Każdy, kto je ma, może korzystać z Twojego agenta.

Żaden system nie jest w pełni bezpieczny. Jeśli naruszenie zagrozi Twoim danym, poinformujemy o tym Ciebie, a także organ nadzorczy, tak jak wymaga tego prawo.

17. Dzieci

PilotAgent jest przeznaczony dla firm i osób dorosłych. Nie jest dla nikogo, kto nie ukończył 18 lat.

18. Ograniczone użycie (Limited Use) w Chrome Web Store

The use of information received from Google APIs will adhere to the Chrome Web Store User Data Policy, including the Limited Use requirements.

Mówiąc prościej, w przypadku danych zbieranych przez rozszerzenie:

• wykorzystujemy je, aby odpowiadać Twoim kupującym, zapisywać Twoje leady, uruchamiać wybrane przez Ciebie funkcje oraz dbać o to, by PilotAgent działał, był bezpieczny i stawał się lepszy;
• udostępniamy je tylko firmom wymienionym w sekcji 10, a także wtedy, gdy wymaga tego prawo, lub nabywcy naszej firmy;
• nigdy nie sprzedajemy Twoich danych i nigdy nie wykorzystujemy Twoich czatów ani wiadomości Twoich kupujących do reklamy;
• nigdy nie wykorzystujemy ich do podejmowania decyzji o kredytach ani pożyczkach;
• nasi pracownicy czytają Twoje czaty tylko w przypadkach opisanych w sekcji 9.

19. Zmiany w tej polityce

Jeśli zmienimy tę politykę w istotny sposób, poinformujemy Cię o tym e-mailem lub w Twoim panelu. Data na górze strony wskazuje najnowszą wersję.

20. Kontakt

SJJ Management Ltd
Działamy pod nazwą: Pilot Agent
Kraj rejestracji: Wielka Brytania
E-mail: contact@pilotagent.ai
Strona internetowa: www.pilotagent.ai