Rozwiązywanie problemów
Typowe problemy i sposoby ich rozwiązywania.
Rozszerzenie nie odpowiada na wiadomości
- Sprawdź, czy Odpowiadaj kupującym jest włączone, na górze zakładki AI. Gdy jest wyłączone, bursztynowy baner pokazuje to w całym panelu.
- Sprawdź, czy rozszerzenie jest włączone w Chrome i czy wprowadzono prawidłowy UUID
- Odśwież stronę Messenger lub Marketplace
- Upewnij się, że jesteś zalogowany na właściwe konto Facebook
- Sprawdź, czy Twój limit wiadomości nie został przekroczony (widoczny w pływającym panelu)
- Zweryfikuj, czy Twoja subskrypcja PilotAgent jest aktywna na panelu
- Spróbuj wyłączyć i ponownie włączyć rozszerzenie
Odpowiedzi AI wydają się niedokładne lub ogólnikowe
- Dodaj więcej ogłoszeń produktów ze szczegółowymi opisami i prawidłowymi cenami
- Wypełnij wszystkie cztery zakładki Kreatora Profilu (Firma, Komunikacja, Zasady, Zaawansowane)
- Bądź bardziej szczegółowy w opisie firmy i niestandardowych instrukcjach
- Przetestuj różne scenariusze w AI Playground przed uruchomieniem
- Sprawdź, czy Twoje ogłoszenia są aktualne (usuń sprzedane przedmioty, zaktualizuj ceny)
- Jeśli Twój agent mówi, że coś potwierdzi, tej odpowiedzi nie ma jeszcze w Twoim ogłoszeniu ani instrukcjach. Dodaj ją, a agent odpowie następnym razem.
Kontakty nie są przechwytywane
- Sprawdź, czy masz aktywny płatny plan (przechwytywanie kontaktów jest dostępne we wszystkich płatnych planach)
- Przechwytywanie kontaktów następuje automatycznie, gdy kupujący udostępniają dane kontaktowe w konwersacji
- Sprawdź sekcję Kontakty na panelu, aby upewnić się, że nie są już tam zapisane
- Kontakty od tego samego kupującego są deduplikowane, więc powracający kupujący nie utworzy nowego wpisu
Pauza dla pojedynczego czatu nie działa
- Upewnij się, że wstrzymujesz za pomocą przełącznika na panelu lub pływającego panelu rozszerzenia
- Stan pauzy dotyczy konkretnej konwersacji. Sprawdź, czy wstrzymałeś właściwy czat.
- Odśwież facebook.com/messages po wstrzymaniu z panelu
- Zweryfikuj, czy rozszerzenie jest połączone (zielony wskaźnik statusu w pływającym panelu)
- Jeśli Twój agent przestał odpowiadać w jednym czacie, sprawdź Czaty: wstrzymuje czat, gdy sam w nim odpowiesz albo gdy kupujący poda numer. Naciśnij play, aby mu go oddać.
Dostarczenia webhook zawodzą
- Sprawdź, czy Twój URL webhook jest prawidłowy i dostępny z internetu
- Zweryfikuj, czy Twój punkt końcowy zwraca kod statusu 200
- Sprawdź dziennik dostarczeń webhook na panelu, aby uzyskać szczegóły błędów
- PilotAgent automatycznie ponawia nieudane dostarczenia z wykładniczym wycofywaniem
- Jeśli używasz Zapier lub Make, potwierdź, że Twój Zap lub scenariusz jest włączony
Problemy z kontem i rozliczeniami
- Sprawdź status subskrypcji w zakładce Ogólne na panelu
- Płatności są obsługiwane przez LemonSqueezy. Sprawdź tam swoją metodę płatności.
- Użyj linku Zapomniałem hasła na stronie logowania, jeśli nie możesz uzyskać dostępu do konta
- Sprawdź folder spam w poszukiwaniu emaili rozliczeniowych od PilotAgent
Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli te rozwiązania nie rozwiążą Twojego problemu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.