Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

1. Chi siamo

PilotAgent è gestito da SJJ Management Ltd, che opera con il nome commerciale Pilot Agent ed è registrata nel Regno Unito.

In questa informativa, "noi" e "ci" indicano SJJ Management Ltd.

Email: contact@pilotagent.ai
Sito web: www.pilotagent.ai

Questa informativa riguarda il nostro sito web, il tuo account e la tua dashboard PilotAgent, e l'estensione Chrome di PilotAgent.

2. In breve

L'estensione legge le tue chat di Facebook Marketplace per rispondere ai tuoi acquirenti al posto tuo. Invia ogni chat al nostro server per scrivere la risposta.
Conserviamo le tue chat, le nostre risposte e i tuoi lead nel tuo account, così puoi vederli nella tua dashboard.
Le risposte le scrive l'IA. Per impostazione predefinita, il nostro fornitore di IA non usa le tue chat per addestrare i suoi modelli.
Non vendiamo mai i tuoi dati. Non usiamo mai le tue chat o i messaggi dei tuoi acquirenti per la pubblicità.
Puoi chiederci di eliminare il tuo account e tutti i suoi dati in qualsiasi momento.

3. Il nostro ruolo

Per il tuo account, la tua fatturazione e il nostro sito web, decidiamo noi come vengono usati i tuoi dati. Siamo il "titolare del trattamento".

Per le chat, i nomi degli acquirenti e i lead che gestiamo quando usi PilotAgent, decidi tu con quali acquirenti parliamo e cosa succede ai loro dati. Gestiamo quei dati per te, secondo le tue istruzioni.

4. Cosa raccogliamo su di te

Account: il tuo nome, indirizzo email e password. Conserviamo la password in forma illeggibile (hash), mai in chiaro. Conserviamo anche il tuo paese, ricavato dalla tua connessione o dalla lingua del tuo browser al momento della registrazione, e la tua lingua preferita. Se ti registri con Google, Google ci fornisce il tuo nome e indirizzo email.
Il tuo agente e i tuoi annunci: i dati della tua attività, le regole e i prompt che scrivi, e i tuoi annunci (titolo, prezzo, descrizione, link alle foto). Se importi annunci da Facebook Marketplace, recuperiamo le pagine pubbliche degli annunci che ci indichi.
Fatturazione: il tuo piano, lo stato dell'abbonamento e le date di fatturazione. È LemonSqueezy a incassare il tuo pagamento. Non vediamo né conserviamo mai il numero della tua carta.
Utilizzo: quante risposte hai usato, quando l'estensione è stata vista per l'ultima volta, traguardi come la tua prima risposta, e le tue impostazioni.
Assistenza: i messaggi che ci invii, anche tramite la chat nella tua dashboard.
Come ci hai trovato: il sito web che ti ha indirizzato a noi, i tag della campagna nel link (come utm_source) e gli ID dei clic sulle pubblicità di Google o Meta. Li salviamo quando ti registri.

5. Cosa gestiamo sui tuoi acquirenti

Quando l'estensione risponde per te, riceviamo:

i messaggi mostrati nella chat, tuoi e dell'acquirente;
il nome dell'acquirente, come lo mostra Facebook;
l'indirizzo web della chat, il titolo e il link dell'annuncio, e se l'annuncio è segnato come venduto.

Da questi dati conserviamo:

la conversazione e le nostre risposte, così puoi vederle nella tua dashboard;
i lead, quando l'acquisizione dei lead è attiva, ovvero il nome, il numero di telefono, l'indirizzo email, l'indirizzo, il messaggio o l'orario concordato che un acquirente condivide;
le prenotazioni, quando le prenotazioni sono attive per il tuo account, ovvero l'orario della visita e i recapiti dell'acquirente.

Gli acquirenti non installano mai nulla. Parliamo con loro solo nella tua chat di Facebook, come l'hai configurata tu.

Se sei un acquirente: per sapere quali dati abbiamo su di te, o per farli eliminare, contatta il venditore oppure scrivici a contact@pilotagent.ai. Inoltreremo la tua richiesta al venditore o la gestiremo noi direttamente.

6. Le persone che contattiamo per presentare PilotAgent

Contattiamo aziende che potrebbero usare PilotAgent. Troviamo i loro dati in fonti pubbliche, come il loro sito web, gli elenchi di aziende e le pagine Facebook pubbliche. Conserviamo il nome dell'azienda, il nome di un referente, l'email e il telefono di lavoro, il sito web, la località e delle note sul perché PilotAgent potrebbe fare al caso loro. Usiamo un fornitore di IA per aiutarci a scrivere queste email. Ogni email contiene un link per annullare l'iscrizione, e smettiamo non appena ce lo chiedi. Conserviamo questi dati finché non ci chiedi di eliminarli, o finché non ci sono più utili.

7. L'estensione Chrome di PilotAgent

Dove funziona

Solo sulle pagine di Facebook Messages e Facebook Marketplace (facebook.com/messages, facebook.com/marketplace e messenger.com/marketplace). Non fa nulla su nessun altro sito web. Non legge la tua cronologia di navigazione.

Cosa legge

All'avvio, scorre il tuo elenco delle chat, compresa l'ultima riga di ogni chat, per individuare i nuovi messaggi. Questi dati restano nel tuo browser.
Quando è acceso, apre le chat non lette. Se una chat non riguarda un annuncio di Marketplace, la lascia senza leggere i messaggi né inviare una risposta.
In una chat di Marketplace, legge i messaggi sullo schermo, il nome dell'acquirente e il titolo, il link e l'etichetta "venduto" dell'annuncio.
Controlla se stai scrivendo nella casella del messaggio, così non si sovrappone mai al tuo testo. Quello che scrivi non ci viene mai inviato.

Cosa ci invia, e quando

L'estensione invia dati solo a PilotAgent (www.pilotagent.ai). Invia:

Per scrivere una risposta: i messaggi sullo schermo, il nome dell'acquirente, l'indirizzo web della chat, il titolo e il link dell'annuncio, se l'annuncio è venduto, e il tuo ID agente.
Controlli di pausa: ogni 5 secondi mentre una chat è aperta, l'indirizzo web della chat e il tuo ID agente. Questo vale anche per le chat che non riguardano Marketplace, e avviene anche quando l'estensione è spenta, purché sia salvato un ID agente. Li usiamo solo per dire all'estensione se hai messo in pausa quella chat e per mostrare nella tua dashboard che l'estensione è collegata. Non conserviamo questi controlli.
Quando metti in pausa o riprendi una chat: l'indirizzo web della chat e la tua scelta.
Impostazioni: il tuo ID agente, per recuperare le tue impostazioni dalla dashboard. Dalla schermata di configurazione salva anche la tua scelta per la notte.
Un controllo di stato ("heartbeat"): quando si apre una pagina di Facebook Messages o Marketplace, poi a intervalli tra 4 e 6 minuti finché resta aperta. Invia il tuo ID agente, l'ID di installazione (vedi sotto), la versione dell'estensione, se è accesa, cosa sta facendo (per esempio in funzione, spenta o in pausa), il tipo di pagina (Messages, Marketplace o altro) e quante risposte ha inviato nell'ultima ora. È così che la tua dashboard mostra che PilotAgent è in funzione. Viene inviato anche quando l'estensione è spenta.
Rapporti sulle risposte: dopo ogni risposta, se è stata inviata o no e perché, l'indirizzo web della chat e un breve codice ricavato dal testo della risposta. Dal codice non si può risalire al testo. Conserviamo un registro di ogni risposta non inviata, con il motivo e l'indirizzo web della chat. Non contiene mai il testo del messaggio.
Ricontatti (follow-up), solo se sono attivi per il tuo account: i messaggi sullo schermo, per scrivere un ricontatto, e se è stato inviato.
Quando rimuovi l'estensione: Chrome apre una pagina del nostro sito web con l'ID di installazione. Segniamo quell'installazione come rimossa, così non ti invieremo mai un'email per dirti che PilotAgent si è fermato. L'impostazione della lingua del tuo browser serve a mostrare quella pagina nella tua lingua.
Un rapporto di stato, con ogni controllo di stato: conteggi di ciò che l'estensione vede nella pagina, per esempio quante chat sono elencate, quante sono chat di Marketplace o non lette, se sono stati trovati l'elenco delle chat e la cartella Marketplace, e la lingua della pagina. Non contiene mai nomi, messaggi o annunci. Lo usiamo per accorgerci quando PilotAgent è attivo ma non vede i tuoi acquirenti.
Il tuo account Facebook, come codice: un codice breve calcolato sul tuo computer dall'ID dell'account Facebook con cui hai effettuato l'accesso, inviato con ogni controllo di stato, ogni controllo delle impostazioni e ogni risposta. L'ID stesso non lascia mai il tuo computer, e conserviamo il codice solo dopo averlo codificato di nuovo sul nostro server. Lo usiamo solo per contare quanti account Facebook usano PilotAgent nel tuo piano.

L'ID di installazione

Quando installi l'estensione, questa crea un ID casuale per quel browser. Viene inviato con ogni heartbeat e quando rimuovi l'estensione. L'heartbeat contiene anche il tuo ID agente, quindi conserviamo l'ID di installazione insieme al tuo account. Lo usiamo solo per mostrare se PilotAgent è in funzione su ciascuno dei tuoi computer, per sapere quando è stato rimosso e per avvisarti via email se smette di funzionare.

Cosa conserva nel tuo browser

Il tuo ID agente e alcune impostazioni delle versioni precedenti sono sincronizzati con il tuo profilo Chrome. Se la sincronizzazione di Chrome è attiva, Chrome li copia sugli altri tuoi computer.

Solo su questo computer:

l'interruttore acceso/spento per questo computer e l'ID di installazione;
una copia delle tue impostazioni della dashboard e la tua lingua;
gli orari delle risposte inviate nell'ultima ora;
fino a 500 chat del tuo elenco delle chat, con l'ultima riga di ciascuna, così sa quali messaggi sono nuovi. Questo elenco viene cancellato quando l'estensione non è stata in funzione per più di 24 ore;
una risposta in attesa di invio, finché non viene inviata o scartata. Non viene mai usata dopo 3 ore;
fino a 20 risposte che non sono comparse nella chat, conservate per 24 ore;
la chat su cui sta lavorando in quel momento;
le ultime 5 azioni che ha svolto, con il nome di battesimo dell'acquirente, per il pannello;
la posizione in cui hai messo il pannello;
il numero di versione di un aggiornamento in attesa di essere installato.

Quando rimuovi l'estensione, Chrome elimina ciò che aveva salvato su quel computer.

Cosa non fa mai

A parte le risposte che invia ai tuoi acquirenti nelle tue chat di Facebook, non invia mai dati a nessuno che non sia PilotAgent.
Non esegue mai codice da internet. Riceve solo dati dal nostro server.
Non usa mai le tue chat per la pubblicità, e noi non le vendiamo mai.

8. Come usiamo i tuoi dati

per rispondere ai tuoi acquirenti, salvare i tuoi lead e gestire le funzionalità che attivi;
per mostrare le tue chat, i tuoi lead, l'utilizzo e lo stato dell'estensione nella tua dashboard;
per conteggiare i tuoi messaggi nel limite del tuo piano e per incassare i pagamenti;
per inviarti email di servizio, come quelle su nuovi lead, account, fatturazione e sicurezza;
per inviarti consigli e novità su PilotAgent. Puoi chiederci di smettere in qualsiasi momento;
per aiutarti quando chiedi assistenza;
per trovare e risolvere problemi, mantenere PilotAgent sicuro e fermare gli abusi;
per migliorare PilotAgent. Per farlo guardiamo conteggi e traguardi, come quanti nuovi utenti inviano una prima risposta;
per misurare il rendimento del nostro sito web e delle nostre pubblicità (vedi le sezioni 10 e 11).

Non usiamo le tue chat né i messaggi dei tuoi acquirenti per addestrare modelli di IA. Per impostazione predefinita, il nostro fornitore di IA non usa le tue chat per addestrare i suoi modelli.

Le nostre basi giuridiche (GDPR del Regno Unito): fornire il servizio che hai sottoscritto (contratto); mantenere PilotAgent sicuro, migliorarlo, misurare il nostro sito web e le nostre pubblicità, e far conoscere PilotAgent alle aziende (legittimo interesse); quando ci chiedi di guardare le tue chat per aiutarti (il tuo consenso); e conservare i registri fiscali e contabili (obbligo legale).

9. Quando il nostro personale legge le chat

Il nostro personale non legge le tue chat né i tuoi lead, tranne:

quando ci chiedi aiuto e accetti che diamo un'occhiata;
per indagare su abusi, frodi o un problema di sicurezza;
quando lo richiede la legge.

Possiamo anche usare dati aggregati e anonimizzati, come il numero di risposte inviate.

10. Con chi condividiamo i dati

Condividiamo i dati solo con le aziende qui sotto, e solo ciò che serve a ciascuna:

OpenAI: scrive le risposte dell'IA. Alimenta anche la chat di assistenza nella tua dashboard, che può vedere un riepilogo del tuo account, e la chat sul nostro sito web. Aiuta anche a scrivere le nostre email alle aziende (sezione 6).
Neon: il nostro database. I suoi server si trovano negli Stati Uniti.
Replit: ospita il nostro sito web e il nostro server.
Resend: invia le nostre email.
LemonSqueezy: incassa i pagamenti e gestisce la fatturazione e le imposte sulle vendite come venditore registrato (seller of record).
Apify: recupera le pagine pubbliche degli annunci di Marketplace che ci chiedi di importare.
PostHog: analisi del prodotto e registrazioni dello schermo del nostro sito web e della dashboard, con ciò che scrivi nascosto. Le registrazioni possono mostrare ciò che è sullo schermo, come le chat e i lead nella tua dashboard. Quando hai effettuato l'accesso, PostHog conosce l'ID del tuo account e il tuo indirizzo email. I suoi server si trovano nell'UE.
Google: Google Analytics per il nostro sito web, Accedi con Google, e Google Ads per misurare le nostre pubblicità.
Meta: il Meta Pixel e la Meta Conversions API misurano le nostre pubblicità quando ti registri, ti abboni o inizi a usare PilotAgent. Inviamo il tuo indirizzo email e l'ID del tuo account in forma illeggibile (hash). Quando ti registri, Meta riceve anche il tuo indirizzo IP e i dati del tuo browser. Non inviamo mai le tue chat.
I tuoi strumenti: se configuri un webhook o un collegamento a un CRM, inviamo lì ogni nuovo lead.

Possiamo anche condividere i dati quando la legge lo richiede, con i nostri consulenti professionali, o con chi acquista la nostra attività, che dovrà poi rispettare questa informativa.

Non vendiamo mai i tuoi dati.

11. Cookie e strumenti simili sul nostro sito web

Il nostro sito web usa cookie e sistemi simili di archiviazione nel browser:

Necessari per far funzionare il sito: mantenere attivo il tuo accesso, ricordare la tua lingua e ricordare, durante la tua visita, la campagna che ti ha portato da noi.
Analisi: Google Analytics, PostHog (incluse le registrazioni dello schermo, con ciò che scrivi nascosto) e i nostri conteggi delle visite (le pagine che vedi, il sito da cui arrivi e il tuo paese).
Pubblicità: il Meta Pixel, per misurare le nostre pubblicità.

Si caricano quando apri il nostro sito web. Puoi bloccare o eliminare i cookie nelle impostazioni del browser. Il sito funziona anche senza i cookie di analisi e di pubblicità.

L'estensione non usa cookie.

12. Dove sono conservati i tuoi dati

Il nostro database si trova negli Stati Uniti. Anche alcuni dei nostri fornitori si trovano negli Stati Uniti. Quando i dati escono dal Regno Unito o dall'UE, ci basiamo sulle garanzie consentite dalla legge, come le clausole contrattuali standard previste dai termini sul trattamento dei dati dei nostri fornitori.

13. Per quanto tempo conserviamo i dati

Finché paghi o sei in prova: conserviamo il tuo account, gli agenti, gli annunci, le chat, le risposte, i lead, i registri dell'estensione, i log e le chat di assistenza, così PilotAgent funziona e puoi vedere la tua cronologia. Puoi eliminare un singolo lead in qualsiasi momento, e puoi chiederci di eliminare tutto (sezione 14).
12 mesi dopo la fine del tuo abbonamento o della prova: eliminiamo le tue chat, le nostre risposte, i tuoi lead, i registri dell'estensione (heartbeat e ID di installazione), i nostri registri delle risposte che abbiamo saltato o che non sono state inviate, e le tue chat di assistenza. Il tuo account, gli agenti, gli annunci e le impostazioni restano, così puoi tornare, finché non ci chiedi di eliminarli.
Se ti registri ma non inizi mai un abbonamento o una prova: eliminiamo gli stessi dati quando il tuo account non ha avuto attività per 12 mesi.
Prenotazioni, quando attive: rimuoviamo il nome e i recapiti dell'acquirente 12 mesi dopo la visita.
Analisi del sito web: conserviamo i dati delle visite al nostro sito web finché ci aiutano a capire come viene usato. Puoi chiederci di eliminare i tuoi.
Persone che contattiamo per presentare PilotAgent: finché non ci chiedi di eliminare i tuoi dati, o finché non ci sono più utili (sezione 6).
Registri di fatturazione: 6 anni, perché lo richiede la legge fiscale. LemonSqueezy conserva i registri dei pagamenti come venditore registrato (seller of record).
Backup: i dati eliminati vengono rimossi dai backup del nostro database entro 30 giorni.

14. Eliminare i tuoi dati

Puoi eliminare un singolo lead nella tua dashboard, ed esportare i tuoi lead come file CSV in qualsiasi momento.
Per eliminare l'intero account, scrivi a contact@pilotagent.ai dall'email del tuo account. Entro 30 giorni eliminiamo il tuo account, gli agenti, gli annunci, le chat, le risposte, i lead, le impostazioni, i registri dell'estensione, le chat di assistenza e i dati delle prenotazioni, e ti avvisiamo quando è fatto.
I tuoi registri di pagamento restano presso LemonSqueezy, che deve conservarli per motivi fiscali, secondo la propria informativa sulla privacy.
Per fermare l'estensione, spegnila o rimuovila da Chrome. Rimuoverla elimina ciò che aveva salvato nel tuo browser.

Annullare l'abbonamento non elimina i tuoi dati. Quando l'abbonamento termina, le risposte si fermano. Eliminiamo le tue chat, le risposte e i lead 12 mesi dopo (sezione 13).

15. I tuoi diritti

In base alla legge sulla protezione dei dati del Regno Unito e dell'UE, puoi chiederci di:

darti una copia dei tuoi dati;
correggerli;
eliminarli;
limitarne l'uso o opporti al modo in cui li usiamo;
inviarli a te o a un'altra azienda in un formato comune;
smettere di usarli nei casi in cui ci hai dato il tuo consenso.

Scrivi a contact@pilotagent.ai. Rispondiamo entro un mese. Potremmo chiederti di dimostrare la tua identità.

Puoi anche presentare un reclamo all'Information Commissioner's Office (ico.org.uk). Ci piacerebbe avere prima l'occasione di aiutarti.

16. Sicurezza

Tutti i dati viaggiano su connessioni cifrate (HTTPS).
Le password sono conservate in forma illeggibile (hash), mai in chiaro.
L'accesso al nostro database è limitato alle persone che gestiscono PilotAgent.
Il tuo ID agente funziona come una password per l'estensione. Tienilo riservato. Chiunque lo abbia può usare il tuo agente.

Nessun sistema è perfettamente sicuro. Se una violazione mette a rischio i tuoi dati, lo diremo a te e all'autorità di controllo, come richiede la legge.

17. Minori

PilotAgent è per aziende e adulti. Non è destinato a chi ha meno di 18 anni.

18. Uso limitato del Chrome Web Store (Limited Use)

The use of information received from Google APIs will adhere to the Chrome Web Store User Data Policy, including the Limited Use requirements.

In parole semplici, per i dati che raccoglie l'estensione:

li usiamo per rispondere ai tuoi acquirenti, salvare i tuoi lead, gestire le funzionalità che scegli e far sì che PilotAgent funzioni, sia sicuro e continui a migliorare;
li condividiamo solo con le aziende della sezione 10, quando la legge lo richiede, o con chi acquista la nostra attività;
non vendiamo mai i tuoi dati, e non usiamo mai le tue chat o i messaggi dei tuoi acquirenti per la pubblicità;
non li usiamo mai per decisioni su crediti o prestiti;
il nostro personale legge le tue chat solo nei casi della sezione 9.

19. Modifiche a questa informativa

Se modifichiamo questa informativa in modo rilevante, te lo diremo via email o nella tua dashboard. La data in alto indica la versione più recente.

20. Contatti

SJJ Management Ltd
Nome commerciale: Pilot Agent
Registrata in: Regno Unito
Email: contact@pilotagent.ai
Sito web: www.pilotagent.ai