Risoluzione dei problemi
Problemi comuni e come risolverli.
L'estensione non risponde ai messaggi
- Controlla che Rispondi agli acquirenti sia attivo, in cima alla scheda IA. Quando è spento, un banner ambra lo segnala in tutta la dashboard.
- Verifica che l'estensione sia abilitata in Chrome e che sia stato inserito l'UUID corretto
- Aggiorna la pagina di Messenger o Marketplace
- Assicurati di essere connesso all'account Facebook corretto
- Controlla che il tuo limite di messaggi non sia stato superato (visibile nel pannello fluttuante)
- Verifica che il tuo abbonamento PilotAgent sia attivo nella tua dashboard
- Prova a disabilitare e riabilitare l'estensione
Le risposte AI sembrano imprecise o generiche
- Aggiungi più annunci di prodotti con descrizioni dettagliate e prezzi corretti
- Compila tutte e quattro le schede del Generatore di Profilo (Attività, Comunicazione, Politiche, Avanzate)
- Sii più specifico nella descrizione della tua attività e nelle istruzioni personalizzate
- Testa diversi scenari nell'AI Playground prima di andare live
- Controlla che i tuoi annunci siano aggiornati (rimuovi gli articoli venduti, aggiorna i prezzi)
- Se il tuo agente dice che confermerà qualcosa, quella risposta non è ancora nel tuo annuncio o nelle tue istruzioni. Aggiungila e il tuo agente risponderà la prossima volta.
I contatti non vengono acquisiti
- Verifica di avere un piano a pagamento attivo (l'acquisizione contatti è inclusa in tutti i piani a pagamento)
- L'acquisizione contatti avviene automaticamente quando gli acquirenti condividono i dettagli di contatto nella conversazione
- Controlla la sezione Contatti della tua dashboard per assicurarti che non siano già presenti
- I contatti dello stesso acquirente vengono deduplicati, quindi un acquirente abituale non creerà una nuova voce
La pausa per singola chat non funziona
- Assicurati di mettere in pausa dall'interruttore della dashboard o dal pannello fluttuante dell'estensione
- Lo stato di pausa è per conversazione. Verifica di aver messo in pausa la chat corretta.
- Aggiorna facebook.com/messages dopo aver messo in pausa dalla dashboard
- Verifica che l'estensione sia connessa (indicatore di stato verde nel pannello fluttuante)
- Se il tuo agente ha smesso di rispondere in una chat, controlla Chat: mette in pausa una chat quando rispondi tu o quando l'acquirente condivide il suo numero. Premi play per restituirgliela.
Le consegne webhook falliscono
- Controlla che il tuo URL webhook sia corretto e accessibile da internet
- Verifica che il tuo endpoint di ricezione restituisca un codice di stato 200
- Controlla il registro delle consegne webhook nella tua dashboard per i dettagli degli errori
- PilotAgent riprova automaticamente le consegne fallite con backoff esponenziale
- Se usi Zapier o Make, conferma che il tuo Zap o scenario sia attivato
Problemi di account e fatturazione
- Controlla lo stato del tuo abbonamento nella scheda Generale della dashboard
- I pagamenti sono gestiti tramite LemonSqueezy. Controlla il tuo metodo di pagamento lì.
- Usa il link Password dimenticata nella pagina di login se non riesci ad accedere al tuo account
- Controlla la cartella spam per le email di fatturazione da PilotAgent
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se queste soluzioni non risolvono il tuo problema, contatta il nostro team di supporto.