Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

PilotAgent est exploité par SJJ Management Ltd, sous le nom commercial Pilot Agent, société immatriculée au Royaume-Uni.

Dans cette politique, « nous » désigne SJJ Management Ltd.

Email : contact@pilotagent.ai
Site web : www.pilotagent.ai

Cette politique couvre notre site web, votre compte et votre tableau de bord PilotAgent, ainsi que l'extension Chrome PilotAgent.

2. L'essentiel

• L'extension lit vos discussions Facebook Marketplace pour répondre à vos acheteurs à votre place. Elle envoie chaque discussion à notre serveur pour rédiger la réponse.
• Nous conservons vos discussions, nos réponses et vos leads dans votre compte, pour que vous puissiez les voir dans votre tableau de bord.
• Les réponses sont rédigées par l'IA. Par défaut, notre fournisseur d'IA n'utilise pas vos discussions pour entraîner ses modèles.
• Nous ne vendons jamais vos données. Nous n'utilisons jamais vos discussions ni les messages de vos acheteurs à des fins publicitaires.
• Vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer votre compte et toutes ses données.

3. Notre rôle

Pour votre compte, votre facturation et notre site web, c'est nous qui décidons de l'usage de vos données. Nous sommes le « responsable du traitement ».

Pour les discussions, les noms d'acheteurs et les leads que nous traitons quand vous utilisez PilotAgent, c'est vous qui décidez à quels acheteurs nous parlons et ce que deviennent leurs informations. Nous traitons ces données pour vous, selon vos instructions.

4. Ce que nous collectons à votre sujet

• Compte : votre nom, votre adresse email et votre mot de passe. Nous conservons le mot de passe sous forme brouillée (hachée), jamais en clair. Nous conservons aussi votre pays, déduit de votre connexion ou de la langue de votre navigateur lors de votre inscription, ainsi que votre langue préférée. Si vous vous inscrivez avec Google, Google nous transmet votre nom et votre adresse email.
• Votre agent et vos annonces : les informations sur votre entreprise, les règles et les prompts que vous rédigez, et vos annonces (titre, prix, description, liens vers les photos). Si vous importez des annonces depuis Facebook Marketplace, nous récupérons les pages d'annonces publiques que vous nous indiquez.
• Facturation : votre forfait, le statut de votre abonnement et vos dates de facturation. LemonSqueezy encaisse votre paiement. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
• Utilisation : le nombre de réponses que vous avez utilisées, la dernière fois que l'extension a été vue, des étapes clés comme votre première réponse, et vos paramètres.
• Assistance : les messages que vous nous envoyez, y compris via le chat de votre tableau de bord.
• Comment vous nous avez trouvés : le site web qui vous a envoyé vers nous, les balises de campagne présentes dans le lien (comme utm_source) et les identifiants de clic publicitaire de Google ou de Meta. Nous les enregistrons lors de votre inscription.

5. Ce que nous traitons au sujet de vos acheteurs

Quand l'extension répond pour vous, nous recevons :

• les messages affichés dans la discussion, les vôtres et ceux de l'acheteur ;
• le nom de l'acheteur, tel que Facebook l'affiche ;
• l'adresse web de la discussion, le titre et le lien de l'annonce, et si l'annonce est marquée comme vendue.

De ces données, nous conservons :

• la conversation et nos réponses, pour que vous puissiez les voir dans votre tableau de bord ;
• les leads, quand la capture de leads est activée (le nom, le numéro de téléphone, l'adresse email, l'adresse postale, le message ou l'heure convenue qu'un acheteur partage) ;
• les réservations, quand elles sont activées pour votre compte (l'heure de la visite et les coordonnées de l'acheteur).

Les acheteurs n'installent jamais rien. Nous leur parlons uniquement dans votre propre discussion Facebook, telle que vous l'avez configurée.

Si vous êtes un acheteur : pour savoir ce que nous détenons à votre sujet, ou pour le faire supprimer, contactez le vendeur, ou écrivez-nous à contact@pilotagent.ai. Nous transmettrons votre demande au vendeur ou la traiterons nous-mêmes.

6. Les personnes que nous contactons au sujet de PilotAgent

Nous contactons des entreprises susceptibles d'utiliser PilotAgent. Nous trouvons leurs coordonnées dans des sources publiques, comme leur site web, des annuaires d'entreprises et des pages Facebook publiques. Nous conservons le nom de l'entreprise, le nom d'un contact, l'email et le téléphone professionnels, le site web, la localisation, et des notes expliquant pourquoi PilotAgent pourrait leur convenir. Nous utilisons un fournisseur d'IA pour nous aider à rédiger ces emails. Chaque email contient un lien de désinscription, et nous arrêtons dès que vous le demandez. Nous conservons ces informations jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer, ou jusqu'à ce qu'elles ne nous soient plus utiles.

7. L'extension Chrome PilotAgent

Où elle fonctionne

Uniquement sur les pages Facebook Messages et Facebook Marketplace (facebook.com/messages, facebook.com/marketplace et messenger.com/marketplace). Elle ne fait rien sur aucun autre site web. Elle ne lit pas votre historique de navigation.

Ce qu'elle lit

• Au démarrage, elle parcourt votre liste de discussions, y compris la dernière ligne de chaque discussion, pour repérer les nouveaux messages. Ces informations restent dans votre navigateur.
• Quand elle est activée, elle ouvre les discussions non lues. Si une discussion ne concerne pas une annonce Marketplace, elle la quitte sans lire les messages ni envoyer de réponse.
• Dans une discussion Marketplace, elle lit les messages affichés à l'écran, le nom de l'acheteur, ainsi que le titre, le lien et la mention « vendu » de l'annonce.
• Elle vérifie si vous êtes en train d'écrire dans la zone de message, pour ne jamais écrire par-dessus votre texte. Ce que vous tapez ne nous est jamais envoyé.

Ce qu'elle nous envoie, et quand

L'extension envoie des données uniquement à PilotAgent (www.pilotagent.ai). Elle envoie :

1. Pour rédiger une réponse : les messages affichés à l'écran, le nom de l'acheteur, l'adresse web de la discussion, le titre et le lien de l'annonce, si l'annonce est vendue, et votre ID d'agent.
2. Vérifications de pause : toutes les 5 secondes tant qu'une discussion est ouverte, l'adresse web de la discussion et votre ID d'agent. Cela inclut les discussions qui ne concernent pas Marketplace, et cela se produit même quand l'extension est désactivée, du moment qu'un ID d'agent est enregistré. Nous nous en servons uniquement pour indiquer à l'extension si vous avez mis cette discussion en pause, et pour afficher dans votre tableau de bord que l'extension est connectée. Nous ne conservons pas ces vérifications.
3. Quand vous mettez une discussion en pause ou la reprenez : l'adresse web de la discussion et votre choix.
4. Paramètres : votre ID d'agent, pour récupérer vos paramètres depuis votre tableau de bord. Depuis l'écran de configuration, elle enregistre aussi votre choix pour la nuit.
5. Un signal d'état (« heartbeat ») : à l'ouverture d'une page Facebook Messages ou Marketplace, puis toutes les 4 à 6 minutes tant qu'elle reste ouverte. Il contient votre ID d'agent, l'ID d'installation (voir ci-dessous), la version de l'extension, si elle est activée, ce qu'elle fait (par exemple en marche, désactivée ou en pause), le type de page (Messages, Marketplace ou autre) et le nombre de réponses envoyées au cours de la dernière heure. C'est ainsi que votre tableau de bord indique que PilotAgent fonctionne. Il est aussi envoyé quand l'extension est désactivée.
6. Rapports de réponse : après chaque réponse, si elle a été envoyée ou non et pourquoi, l'adresse web de la discussion, et un code court calculé à partir du texte de la réponse. Il est impossible de retrouver le texte à partir de ce code. Nous gardons une trace de chaque réponse qui n'a pas été envoyée, avec la raison et l'adresse web de la discussion. Cette trace ne contient jamais le texte du message.
7. Relances, uniquement si elles sont activées pour votre compte : les messages affichés à l'écran, pour rédiger une relance, et si elle a été envoyée.
8. Quand vous supprimez l'extension : Chrome ouvre une page de notre site web avec l'ID d'installation. Nous marquons cette installation comme supprimée, pour ne jamais vous envoyer d'email indiquant que PilotAgent s'est arrêté. Le réglage de langue de votre navigateur sert à afficher cette page dans votre langue.
9. Un rapport d'état, avec chaque vérification d'état : des chiffres sur ce que l'extension voit sur la page, par exemple combien de discussions sont affichées, combien sont des discussions Marketplace ou non lues, si la liste des discussions et le dossier Marketplace ont été trouvés, et la langue de la page. Il ne contient jamais de noms, de messages ni d'annonces. Nous l'utilisons pour repérer quand PilotAgent fonctionne mais ne voit pas vos acheteurs.
10. Votre compte Facebook, sous forme de code : un code court calculé sur votre ordinateur à partir de l'ID du compte Facebook auquel vous êtes connecté, envoyé avec chaque vérification d'état, chaque vérification des réglages et chaque réponse. L'ID lui-même ne quitte jamais votre ordinateur, et nous ne conservons le code qu'après l'avoir de nouveau brouillé sur notre serveur. Nous l'utilisons uniquement pour compter combien de comptes Facebook utilisent PilotAgent dans votre formule.

L'ID d'installation

Quand vous installez l'extension, elle crée un ID aléatoire pour ce navigateur. Il est envoyé avec chaque signal d'état et quand vous supprimez l'extension. Le signal d'état contient aussi votre ID d'agent, nous conservons donc l'ID d'installation avec votre compte. Nous nous en servons uniquement pour indiquer si PilotAgent fonctionne sur chacun de vos ordinateurs, pour savoir quand il a été supprimé, et pour vous prévenir par email s'il cesse de fonctionner.

Ce qu'elle conserve dans votre navigateur

Votre ID d'agent et quelques paramètres des anciennes versions sont synchronisés avec votre profil Chrome. Si la synchronisation Chrome est activée, Chrome les copie sur vos autres ordinateurs.

Sur cet ordinateur uniquement :

• le bouton marche/arrêt pour cet ordinateur, et l'ID d'installation ;
• une copie de vos paramètres du tableau de bord, et votre langue ;
• l'heure des réponses envoyées au cours de la dernière heure ;
• jusqu'à 500 discussions de votre liste de discussions, avec la dernière ligne de chacune, pour savoir quels messages sont nouveaux. Cette liste est effacée quand l'extension n'a pas fonctionné pendant plus de 24 heures ;
• une réponse en attente d'envoi, jusqu'à ce qu'elle soit envoyée ou abandonnée. Elle n'est jamais utilisée après 3 heures ;
• jusqu'à 20 réponses qui ne sont pas apparues dans la discussion, conservées 24 heures ;
• la discussion qu'elle traite en ce moment ;
• les 5 dernières actions qu'elle a effectuées, avec le prénom de l'acheteur, pour le panneau ;
• l'endroit où vous avez placé le panneau ;
• le numéro de version d'une mise à jour en attente d'installation.

Quand vous supprimez l'extension, Chrome efface ce qu'elle a stocké sur cet ordinateur.

Ce qu'elle ne fait jamais

• En dehors des réponses qu'elle envoie à vos acheteurs dans vos propres discussions Facebook, elle n'envoie jamais de données à personne d'autre que PilotAgent.
• Elle n'exécute jamais de code provenant d'internet. Elle reçoit uniquement des données de notre serveur.
• Elle n'utilise jamais vos discussions à des fins publicitaires, et nous ne les vendons jamais.

8. Comment nous utilisons vos données

• pour répondre à vos acheteurs, enregistrer vos leads et faire fonctionner les options que vous activez ;
• pour afficher vos discussions, vos leads, votre utilisation et l'état de l'extension dans votre tableau de bord ;
• pour décompter vos messages de votre forfait et pour encaisser les paiements ;
• pour vous envoyer des emails de service, par exemple pour les nouveaux leads, votre compte, la facturation et la sécurité ;
• pour vous envoyer des conseils et des nouvelles sur PilotAgent. Vous pouvez nous demander d'arrêter à tout moment ;
• pour vous aider quand vous demandez de l'assistance ;
• pour détecter et corriger les problèmes, assurer la sécurité de PilotAgent et empêcher les abus ;
• pour améliorer PilotAgent. Pour cela, nous examinons des chiffres et des étapes clés, par exemple combien de nouveaux utilisateurs envoient une première réponse ;
• pour mesurer les performances de notre site web et de nos propres publicités (voir les sections 10 et 11).

Nous n'utilisons pas vos discussions ni les messages de vos acheteurs pour entraîner des modèles d'IA. Par défaut, notre fournisseur d'IA n'utilise pas vos discussions pour entraîner ses modèles.

Nos bases légales (RGPD du Royaume-Uni) : pour fournir le service auquel vous avez souscrit (contrat) ; pour assurer la sécurité de PilotAgent, l'améliorer, mesurer les performances de notre site web et de nos publicités, et présenter PilotAgent à des entreprises (intérêts légitimes) ; quand vous nous demandez d'examiner vos discussions pour vous aider (votre consentement) ; et pour tenir nos registres fiscaux et comptables (obligation légale).

9. Quand notre équipe lit les discussions

Notre équipe ne lit pas vos discussions ni vos leads, sauf :

• quand vous nous demandez de l'aide et acceptez que nous regardions ;
• pour enquêter sur un abus, une fraude ou un problème de sécurité ;
• quand la loi l'exige.

Nous pouvons aussi utiliser des chiffres agrégés et anonymisés, comme le nombre de réponses envoyées.

10. Avec qui nous partageons les données

Nous partageons des données uniquement avec les entreprises ci-dessous, et seulement ce dont chacune a besoin :

• OpenAI : rédige les réponses de l'IA. Ce service fait aussi fonctionner le chat d'assistance de votre tableau de bord, qui peut voir un résumé de votre compte, ainsi que le chat de notre site web. Il aide aussi à rédiger nos emails aux entreprises (section 6).
• Neon : notre base de données. Ses serveurs sont aux États-Unis.
• Replit : héberge notre site web et notre serveur.
• Resend : envoie nos emails.
• LemonSqueezy : encaisse les paiements et gère la facturation et les taxes sur les ventes en tant que vendeur officiel.
• Apify : récupère les pages d'annonces Marketplace publiques que vous nous demandez d'importer.
• PostHog : analyse produit et enregistrements d'écran de notre site web et de notre tableau de bord, où ce que vous tapez est masqué. Les enregistrements peuvent montrer ce qui est à l'écran, comme les discussions et les leads de votre tableau de bord. Quand vous êtes connecté, PostHog connaît l'identifiant de votre compte et votre adresse email. Ses serveurs sont dans l'UE.
• Google : Google Analytics pour notre site web, la connexion avec Google, et Google Ads pour mesurer nos propres publicités.
• Meta : le Meta Pixel et la Meta Conversions API mesurent nos propres publicités quand vous vous inscrivez, vous abonnez ou commencez à utiliser PilotAgent. Nous envoyons votre adresse email et l'identifiant de votre compte sous forme brouillée (hachée). Lors de votre inscription, Meta reçoit aussi votre adresse IP et des informations sur votre navigateur. Nous n'envoyons jamais vos discussions.
• Vos propres outils : si vous configurez un webhook ou une connexion CRM, nous y envoyons chaque nouveau lead.

Nous pouvons aussi partager des données quand la loi l'exige, avec nos conseillers professionnels, ou avec un acquéreur de notre entreprise, qui devra alors respecter cette politique.

Nous ne vendons jamais vos données.

11. Cookies et outils similaires sur notre site web

Notre site web utilise des cookies et des moyens de stockage similaires dans le navigateur :

• Nécessaires au fonctionnement du site : vous garder connecté, mémoriser votre langue, et mémoriser pendant votre visite la campagne qui vous a amené.
• Mesure d'audience : Google Analytics, PostHog (y compris les enregistrements d'écran, où ce que vous tapez est masqué) et nos propres statistiques de visites (les pages que vous consultez, le site d'où vous venez et votre pays).
• Publicité : le Meta Pixel, pour mesurer nos propres publicités.

Ils se chargent à l'ouverture de notre site web. Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Le site fonctionne quand même sans les cookies de mesure d'audience et de publicité.

L'extension n'utilise pas de cookies.

12. Où vos données sont stockées

Notre base de données se trouve aux États-Unis. Certains de nos fournisseurs sont aussi aux États-Unis. Quand des données quittent le Royaume-Uni ou l'UE, nous nous appuyons sur les garanties prévues par la loi, comme les clauses contractuelles types figurant dans les conditions de traitement des données de nos fournisseurs.

13. Combien de temps nous conservons les données

• Tant que vous payez ou êtes en période d'essai : nous conservons votre compte, vos agents, vos annonces, vos discussions, les réponses, vos leads, les données de l'extension, les journaux et vos échanges avec l'assistance, pour que PilotAgent fonctionne et que vous puissiez voir votre historique. Vous pouvez supprimer un lead individuellement à tout moment, et vous pouvez nous demander de tout supprimer (section 14).
• 12 mois après la fin de votre abonnement ou de votre essai : nous supprimons vos discussions, nos réponses, vos leads, les données de votre extension (signal d'état ou « heartbeat », et ID d'installation), nos traces des réponses ignorées ou non envoyées, et vos échanges avec l'assistance. Votre compte, vos agents, vos annonces et vos paramètres restent, pour que vous puissiez revenir, jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.
• Si vous vous inscrivez sans jamais démarrer d'abonnement ni d'essai : nous supprimons ces mêmes données une fois que votre compte est resté sans activité pendant 12 mois.
• Réservations, quand elles sont activées : nous supprimons le nom et les coordonnées de l'acheteur 12 mois après la visite.
• Mesure d'audience du site web : nous conservons les traces des visites sur notre site web tant qu'elles nous aident à comprendre comment il est utilisé. Vous pouvez nous demander de supprimer les vôtres.
• Personnes que nous contactons au sujet de PilotAgent : jusqu'à ce que vous nous demandiez de supprimer vos informations, ou jusqu'à ce qu'elles ne nous soient plus utiles (section 6).
• Registres de facturation : 6 ans, car la législation fiscale l'exige. LemonSqueezy conserve les registres de paiement en tant que vendeur officiel.
• Sauvegardes : les données supprimées disparaissent des sauvegardes de notre base de données sous 30 jours.

14. Supprimer vos données

• Vous pouvez supprimer un lead individuellement dans votre tableau de bord, et exporter vos leads au format CSV à tout moment.
• Pour supprimer tout votre compte, écrivez à contact@pilotagent.ai depuis l'adresse email de votre compte. Sous 30 jours, nous supprimons votre compte, vos agents, vos annonces, vos discussions, les réponses, vos leads, vos paramètres, les données de l'extension, vos échanges avec l'assistance et vos données de réservation, et nous vous prévenons une fois que c'est fait.
• Vos registres de paiement restent chez LemonSqueezy, qui doit les conserver pour des raisons fiscales, selon sa propre politique de confidentialité.
• Pour arrêter l'extension, désactivez-la ou supprimez-la de Chrome. La supprimer efface ce qu'elle a stocké dans votre navigateur.

Annuler votre abonnement ne supprime pas vos données. À la fin de l'abonnement, les réponses s'arrêtent. Nous supprimons vos discussions, les réponses et vos leads 12 mois plus tard (section 13).

15. Vos droits

Selon la législation britannique et européenne sur la protection des données, vous pouvez nous demander de :

• vous fournir une copie de vos données ;
• les corriger ;
• les supprimer ;
• limiter la façon dont nous les utilisons, ou vous y opposer ;
• vous les transmettre, ou les transmettre à une autre entreprise, dans un format courant ;
• cesser de les utiliser lorsque vous y aviez consenti.

Écrivez à contact@pilotagent.ai. Nous répondons sous un mois. Nous pouvons vous demander de prouver votre identité.

Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de l'Information Commissioner's Office (ico.org.uk). Nous aimerions d'abord avoir l'occasion de vous aider.

16. Sécurité

• Toutes les données circulent par des connexions chiffrées (HTTPS).
• Les mots de passe sont stockés sous forme brouillée (hachée), jamais en clair.
• L'accès à notre base de données est limité aux personnes qui font fonctionner PilotAgent.
• Votre ID d'agent fonctionne comme un mot de passe pour l'extension. Gardez-le pour vous. Toute personne qui le possède peut utiliser votre agent.

Aucun système n'est parfaitement sûr. Si une violation met vos données en danger, nous vous en informerons, ainsi que l'autorité de contrôle, comme la loi l'exige.

17. Enfants

PilotAgent s'adresse aux entreprises et aux adultes. Il n'est pas destiné aux moins de 18 ans.

18. Usage limité (Limited Use) du Chrome Web Store

The use of information received from Google APIs will adhere to the Chrome Web Store User Data Policy, including the Limited Use requirements.

En termes simples, pour les données que l'extension collecte :

• nous les utilisons pour répondre à vos acheteurs, enregistrer vos leads, faire fonctionner les options que vous choisissez, et assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de PilotAgent ;
• nous les partageons uniquement avec les entreprises citées à la section 10, quand la loi l'exige, ou avec un acquéreur de notre entreprise ;
• nous ne vendons jamais vos données, et nous n'utilisons jamais vos discussions ni les messages de vos acheteurs à des fins publicitaires ;
• nous ne les utilisons jamais pour prendre des décisions de crédit ou de prêt ;
• notre équipe ne lit vos discussions que dans les cas prévus à la section 9.

19. Modifications de cette politique

Si nous modifions cette politique de façon importante, nous vous en informerons par email ou dans votre tableau de bord. La date en haut de la page indique la dernière version.

20. Contact

SJJ Management Ltd
Nom commercial: Pilot Agent
Immatriculée au: Royaume-Uni
Email : contact@pilotagent.ai
Site web : www.pilotagent.ai