Política de Privacidad

    Última actualización: 14 de octubre de 2026

    1. Quiénes somos

    PilotAgent lo gestiona SJJ Management Ltd, que opera con el nombre comercial Pilot Agent y está registrada en el Reino Unido.

    En esta política, "nosotros" y "nos" significan SJJ Management Ltd.

    Email: contact@pilotagent.ai
    Sitio web: www.pilotagent.ai

    Esta política cubre nuestro sitio web, su cuenta y su panel de PilotAgent, y la extensión de Chrome de PilotAgent.

    2. En resumen

    • La extensión lee sus chats de Facebook Marketplace para poder responder a sus compradores por usted. Envía cada chat a nuestro servidor para redactar la respuesta.
    • Guardamos sus chats, nuestras respuestas y sus leads en su cuenta, para que pueda verlos en su panel.
    • La IA redacta las respuestas. Por defecto, nuestro proveedor de IA no usa sus chats para entrenar sus modelos.
    • Nunca vendemos sus datos. Nunca usamos sus chats ni los mensajes de sus compradores para publicidad.
    • Puede pedirnos en cualquier momento que borremos su cuenta y todos los datos que contiene.

    3. Nuestro papel

    Para su cuenta, su facturación y nuestro sitio web, nosotros decidimos cómo se usan sus datos. Somos el "responsable del tratamiento".

    Para los chats, los nombres de compradores y los leads que tratamos cuando usa PilotAgent, usted decide con qué compradores hablamos y qué pasa con los datos de esos compradores. Tratamos esos datos por usted, según sus instrucciones.

    4. Qué recopilamos sobre usted

    • Cuenta: su nombre, su dirección de email y su contraseña. Guardamos la contraseña codificada (con hash), nunca en texto plano. También guardamos su país, que deducimos de su conexión o del idioma de su navegador cuando se registra, y su idioma preferido. Si se registra con Google, Google nos da su nombre y su dirección de email.
    • Su agente y sus anuncios: los datos de su negocio, las reglas y los prompts que usted escribe, y sus anuncios (título, precio, descripción, enlaces a las fotos). Si importa anuncios de Facebook Marketplace, obtenemos las páginas públicas de los anuncios que nos indica.
    • Facturación: su plan, el estado de su suscripción y sus fechas de facturación. LemonSqueezy procesa su pago. Nunca vemos ni guardamos el número de su tarjeta.
    • Uso: cuántas respuestas ha usado, cuándo se detectó la extensión por última vez, hitos como su primera respuesta, y sus ajustes.
    • Soporte: los mensajes que nos envía, también a través del chat de su panel.
    • Cómo nos encontró: el sitio web desde el que llegó, las etiquetas de campaña del enlace (como utm_source) y los ID de clic publicitario de Google o Meta. Los guardamos cuando se registra.

    5. Qué tratamos sobre sus compradores

    Cuando la extensión responde por usted, recibimos:

    • los mensajes que se ven en el chat, suyos y del comprador;
    • el nombre del comprador, tal como lo muestra Facebook;
    • la dirección web del chat, el título y el enlace del anuncio, y si el anuncio está marcado como vendido.

    De esto guardamos:

    • la conversación y nuestras respuestas, para que pueda verlas en su panel;
    • los leads, si la captura de leads está activada, con el nombre, el número de teléfono, la dirección de email, la dirección postal, el mensaje o la hora acordada que comparta un comprador;
    • las reservas, si las reservas están activadas en su cuenta, con la hora de la visita y los datos de contacto del comprador.

    Los compradores nunca instalan nada. Solo hablamos con ellos en su propio chat de Facebook, tal como usted lo configuró.

    Si es usted comprador: para ver qué datos tenemos sobre usted, o para que los borremos, contacte con el vendedor o escríbanos a contact@pilotagent.ai. Pasaremos su solicitud al vendedor o la gestionaremos nosotros.

    6. Personas a las que contactamos sobre PilotAgent

    Contactamos con empresas que podrían usar PilotAgent. Encontramos sus datos en fuentes públicas, como su sitio web, directorios de empresas y páginas públicas de Facebook. Guardamos el nombre de la empresa, un nombre de contacto, el email y el teléfono de trabajo, el sitio web, la ubicación y notas sobre por qué PilotAgent puede encajarles. Usamos un proveedor de IA para ayudarnos a redactar estos emails. Cada email tiene un enlace para darse de baja, y paramos en cuanto usted nos lo pide. Guardamos estos datos hasta que nos pida que los borremos, o hasta que dejen de sernos útiles.

    7. La extensión de Chrome de PilotAgent

    Dónde funciona

    Solo en las páginas de Facebook Messages y Facebook Marketplace (facebook.com/messages, facebook.com/marketplace y messenger.com/marketplace). No hace nada en ningún otro sitio web. No lee su historial de navegación.

    Qué lee

    • Al arrancar, revisa su lista de chats, incluida la última línea de cada chat, para detectar mensajes nuevos. Esto se queda en su navegador.
    • Cuando está encendida, abre los chats sin leer. Si un chat no trata sobre un anuncio de Marketplace, lo deja sin leer los mensajes y sin enviar una respuesta.
    • En un chat de Marketplace, lee los mensajes en pantalla, el nombre del comprador, y el título, el enlace y la etiqueta "vendido" del anuncio.
    • Comprueba si usted está escribiendo en el cuadro de mensaje, para no escribir nunca encima de su texto. Lo que usted escribe nunca se nos envía.

    Qué nos envía y cuándo

    La extensión solo envía datos a PilotAgent (www.pilotagent.ai). Envía:

    1. Para redactar una respuesta: los mensajes en pantalla, el nombre del comprador, la dirección web del chat, el título y el enlace del anuncio, si el anuncio está vendido, y su ID de agente.
    2. Comprobaciones de pausa: cada 5 segundos mientras un chat está abierto, la dirección web del chat y su ID de agente. Esto incluye los chats que no tratan sobre Marketplace, y ocurre incluso cuando la extensión está apagada, siempre que haya un ID de agente guardado. Lo usamos solo para indicar a la extensión si usted pausó ese chat, y para mostrar en su panel que la extensión está conectada. No guardamos estas comprobaciones.
    3. Cuando pausa o reanuda un chat: la dirección web del chat y su elección.
    4. Ajustes: su ID de agente, para obtener sus ajustes desde su panel. Desde la pantalla de configuración, también guarda su elección para la noche.
    5. Una comprobación de estado ("heartbeat"): cuando se abre una página de Facebook Messages o de Marketplace, y después cada 4 a 6 minutos mientras siga abierta. Envía su ID de agente, el ID de instalación (vea más abajo), la versión de la extensión, si está encendida, qué está haciendo (por ejemplo, funcionando, apagada o en pausa), el tipo de página (Messages, Marketplace u otra) y cuántas respuestas envió en la última hora. Así es como su panel muestra que PilotAgent está funcionando. También se envía cuando la extensión está apagada.
    6. Informes de respuesta: después de cada respuesta, si se envió o no y por qué, la dirección web del chat y un código corto calculado a partir del texto de la respuesta. El código no se puede convertir de nuevo en el texto. Guardamos un registro de cada respuesta que no se envió, con el motivo y la dirección web del chat. Nunca contiene el texto del mensaje.
    7. Seguimientos, solo si están activados en su cuenta: los mensajes en pantalla, para redactar un seguimiento, y si se envió.
    8. Cuando elimina la extensión: Chrome abre una página de nuestro sitio web con el ID de instalación. Marcamos esa instalación como eliminada, para no enviarle nunca un email avisando de que PilotAgent se ha detenido. El ajuste de idioma de su navegador se usa para mostrar esa página en su idioma.
    9. Un informe de estado, con cada comprobación de estado: recuentos de lo que la extensión ve en la página, por ejemplo cuántos chats aparecen, cuántos son de Marketplace o no leídos, si se encontró la lista de chats y la carpeta de Marketplace, y el idioma de la página. Nunca contiene nombres, mensajes ni anuncios. Lo usamos para detectar cuándo PilotAgent está en marcha pero no ve a sus compradores.
    10. Su cuenta de Facebook, como código: un código corto calculado en su ordenador a partir del ID de la cuenta de Facebook con la que ha iniciado sesión, enviado con cada comprobación de estado, de ajustes y cada respuesta. El ID nunca sale de su ordenador, y solo guardamos el código después de volver a codificarlo en nuestro servidor. Solo lo usamos para contar cuántas cuentas de Facebook usan PilotAgent en su plan.

    El ID de instalación

    Cuando instala la extensión, esta crea un ID aleatorio para ese navegador. Se envía con cada comprobación de estado y cuando elimina la extensión. La comprobación de estado también lleva su ID de agente, así que guardamos el ID de instalación con su cuenta. Lo usamos solo para mostrar si PilotAgent funciona en cada uno de sus ordenadores, para saber cuándo se eliminó y para avisarle por email si deja de funcionar.

    Qué guarda en su navegador

    Con su perfil de Chrome se sincronizan su ID de agente y algunos ajustes de versiones anteriores. Si la sincronización de Chrome está activada, Chrome los copia a sus otros ordenadores.

    Solo en este ordenador:

    • el interruptor de encendido y apagado de este ordenador, y el ID de instalación;
    • una copia de sus ajustes del panel, y su idioma;
    • el momento en que se envió cada respuesta de la última hora;
    • hasta 500 chats de su lista de chats, con la última línea de cada uno, para saber qué mensajes son nuevos. Esta lista se borra cuando la extensión lleva más de 24 horas sin funcionar;
    • una respuesta pendiente de envío, hasta que se envía o se descarta. Nunca se usa después de 3 horas;
    • hasta 20 respuestas que no aparecieron en el chat, guardadas durante 24 horas;
    • el chat en el que está trabajando en ese momento;
    • las últimas 5 cosas que hizo, con el nombre de pila del comprador, para el panel flotante;
    • dónde colocó usted el panel flotante;
    • el número de versión de una actualización pendiente de instalar.

    Cuando elimina la extensión, Chrome borra lo que la extensión guardó en ese ordenador.

    Lo que nunca hace

    • Aparte de las respuestas que envía a sus compradores en sus propios chats de Facebook, nunca envía datos a nadie más que a PilotAgent.
    • Nunca ejecuta código de internet. Solo recibe datos de nuestro servidor.
    • Nunca usa sus chats para publicidad, y nosotros nunca los vendemos.

    8. Cómo usamos sus datos

    • para responder a sus compradores, guardar sus leads y hacer funcionar las funciones que usted active;
    • para mostrar en su panel sus chats, sus leads, su uso y el estado de la extensión;
    • para contar sus mensajes dentro del límite de su plan y para cobrarle;
    • para enviarle emails del servicio, como nuevos leads o emails de cuenta, facturación y seguridad;
    • para enviarle consejos y novedades sobre PilotAgent. Puede pedirnos que paremos en cualquier momento;
    • para ayudarle cuando pide soporte;
    • para encontrar y resolver problemas, mantener PilotAgent seguro y frenar abusos;
    • para mejorar PilotAgent. Para ello miramos recuentos e hitos, como cuántos usuarios nuevos envían una primera respuesta;
    • para medir el rendimiento de nuestro sitio web y de nuestra propia publicidad (vea las secciones 10 y 11).

    No usamos sus chats ni los mensajes de sus compradores para entrenar modelos de IA. Por defecto, nuestro proveedor de IA no usa sus chats para entrenar sus modelos.

    Nuestras bases legales (RGPD del Reino Unido): para prestar el servicio que usted contrató (contrato); para mantener PilotAgent seguro, mejorarlo, medir nuestro sitio web y nuestra publicidad, e informar a empresas sobre PilotAgent (interés legítimo); cuando nos pide que miremos sus chats para ayudarle (su consentimiento); y para llevar los registros fiscales y contables (obligación legal).

    9. Cuándo lee los chats nuestro equipo

    Nuestro equipo no lee sus chats ni sus leads, excepto:

    • cuando nos pide ayuda y acepta que los miremos;
    • para investigar un abuso, un fraude o un problema de seguridad;
    • cuando la ley lo exige.

    También podemos usar cifras agregadas y anonimizadas, como el número de respuestas enviadas.

    10. Con quién compartimos datos

    Solo compartimos datos con las empresas de abajo, y solo lo que cada una necesita:

    • OpenAI: redacta las respuestas de IA. También hace funcionar el chat de soporte de su panel, que puede ver un resumen de su cuenta, y el chat de nuestro sitio web. También ayuda a redactar nuestros emails a empresas (sección 6).
    • Neon: nuestra base de datos. Sus servidores están en Estados Unidos.
    • Replit: aloja nuestro sitio web y nuestro servidor.
    • Resend: envía nuestros emails.
    • LemonSqueezy: cobra los pagos y gestiona la facturación y los impuestos sobre las ventas como vendedor oficial (seller of record).
    • Apify: obtiene las páginas públicas de anuncios de Marketplace que usted nos pide importar.
    • PostHog: analítica de producto y grabaciones de pantalla de nuestro sitio web y de nuestro panel, con lo que usted escribe oculto. Las grabaciones pueden mostrar lo que hay en la pantalla, como los chats y los leads de su panel. Cuando ha iniciado sesión, PostHog conoce el ID de su cuenta y su dirección de email. Sus servidores están en la UE.
    • Google: Google Analytics para nuestro sitio web, Iniciar sesión con Google, y Google Ads para medir nuestra propia publicidad.
    • Meta: el Meta Pixel y la Meta Conversions API miden nuestra propia publicidad cuando usted se registra, se suscribe o empieza a usar PilotAgent. Enviamos su dirección de email y el ID de su cuenta de forma codificada (con hash). Cuando se registra, Meta también recibe su dirección IP y los datos de su navegador. Nunca enviamos sus chats.
    • Sus propias herramientas: si configura un webhook o una conexión con un CRM, enviamos allí cada lead nuevo.

    También podemos compartir datos cuando la ley lo exige, con nuestros asesores profesionales, o con quien compre nuestra empresa, que deberá cumplir esta política.

    Nunca vendemos sus datos.

    11. Cookies y herramientas similares en nuestro sitio web

    Nuestro sitio web usa cookies y un almacenamiento similar del navegador:

    • Necesarias para el funcionamiento del sitio: mantener su sesión iniciada, recordar su idioma y recordar durante su visita la campaña que le trajo.
    • Analítica: Google Analytics, PostHog (incluidas las grabaciones de pantalla, con lo que usted escribe oculto) y nuestros propios recuentos de visitas (las páginas que ve, el sitio del que viene y su país).
    • Publicidad: el Meta Pixel, para medir nuestra propia publicidad.

    Se cargan cuando abre nuestro sitio web. Puede bloquear o borrar las cookies en los ajustes de su navegador. El sitio sigue funcionando sin las cookies de analítica y de publicidad.

    La extensión no usa cookies.

    12. Dónde se guardan sus datos

    Nuestra base de datos está en Estados Unidos. Algunos de nuestros proveedores también están en Estados Unidos. Cuando los datos salen del Reino Unido o de la UE, nos basamos en las garantías que permite la ley, como las cláusulas contractuales tipo de las condiciones de tratamiento de datos de nuestros proveedores.

    13. Cuánto tiempo guardamos los datos

    • Mientras paga o está en periodo de prueba: guardamos su cuenta, sus agentes, anuncios, chats, respuestas, leads, registros de la extensión, registros técnicos y chats de soporte, para que PilotAgent funcione y usted pueda ver su historial. Puede borrar un lead concreto en cualquier momento, y puede pedirnos que lo borremos todo (sección 14).
    • 12 meses después de que termine su suscripción o su prueba: borramos sus chats, nuestras respuestas, sus leads, sus registros de la extensión (comprobaciones de estado e ID de instalación), nuestros registros de las respuestas que omitimos o que no se enviaron, y sus chats de soporte. Su cuenta, sus agentes, sus anuncios y sus ajustes se quedan, para que pueda volver, hasta que nos pida que los borremos.
    • Si se registra pero nunca inicia una suscripción ni una prueba: borramos los mismos datos cuando su cuenta lleva 12 meses sin actividad.
    • Reservas, si están activadas: eliminamos el nombre y los datos de contacto del comprador 12 meses después de la visita.
    • Analítica del sitio web: guardamos los registros de visitas a nuestro sitio web mientras nos ayuden a entender cómo se usa. Puede pedirnos que borremos los suyos.
    • Personas a las que contactamos sobre PilotAgent: hasta que nos pida que borremos sus datos, o hasta que dejen de sernos útiles (sección 6).
    • Registros de facturación: 6 años, porque lo exige la legislación fiscal. LemonSqueezy guarda los registros de pago como vendedor oficial.
    • Copias de seguridad: los datos borrados desaparecen de las copias de seguridad de nuestra base de datos en un plazo de 30 días.

    14. Cómo borrar sus datos

    • Puede borrar un lead concreto en su panel, y exportar sus leads como archivo CSV en cualquier momento.
    • Para borrar toda su cuenta, escriba a contact@pilotagent.ai desde el email de su cuenta. En un plazo de 30 días borramos su cuenta, agentes, anuncios, chats, respuestas, leads, ajustes, registros de la extensión, chats de soporte y datos de reservas, y le avisamos cuando esté hecho.
    • Sus registros de pago se quedan en LemonSqueezy, que debe conservarlos por motivos fiscales, según su propia política de privacidad.
    • Para detener la extensión, apáguela o elimínela de Chrome. Al eliminarla se borra lo que guardó en su navegador.

    Cancelar su suscripción no borra sus datos. Cuando termina la suscripción, las respuestas se detienen. Borramos sus chats, respuestas y leads 12 meses después (sección 13).

    15. Sus derechos

    Según la legislación de protección de datos del Reino Unido y de la UE, puede pedirnos que:

    • le demos una copia de sus datos;
    • los corrijamos;
    • los borremos;
    • limitemos el uso que hacemos de ellos, o atendamos su oposición a ese uso;
    • se los enviemos a usted o a otra empresa en un formato común;
    • dejemos de usarlos en los casos en que usted dio su consentimiento.

    Escriba a contact@pilotagent.ai. Respondemos en el plazo de un mes. Podemos pedirle que demuestre su identidad.

    También puede presentar una reclamación ante la Information Commissioner's Office (ico.org.uk). Nos gustaría tener antes la oportunidad de ayudarle.

    16. Seguridad

    • Todos los datos viajan por conexiones cifradas (HTTPS).
    • Las contraseñas se guardan codificadas (con hash), nunca en texto plano.
    • El acceso a nuestra base de datos está limitado a las personas que gestionan PilotAgent.
    • Su ID de agente funciona como una contraseña para la extensión. Manténgalo en privado. Cualquiera que lo tenga puede usar su agente.

    Ningún sistema es perfectamente seguro. Si una brecha pone en riesgo sus datos, se lo comunicaremos a usted y al organismo regulador, como exige la ley.

    17. Menores

    PilotAgent es para empresas y adultos. No es para menores de 18 años.

    18. Uso limitado de la Chrome Web Store (Limited Use)

    The use of information received from Google APIs will adhere to the Chrome Web Store User Data Policy, including the Limited Use requirements.

    En palabras sencillas, para los datos que recopila la extensión:

    • los usamos para responder a sus compradores, guardar sus leads, hacer funcionar las funciones que usted elija, y para que PilotAgent siga funcionando, sea seguro y mejore;
    • solo los compartimos con las empresas de la sección 10, cuando la ley lo exige, o con quien compre nuestra empresa;
    • nunca vendemos sus datos, y nunca usamos sus chats ni los mensajes de sus compradores para publicidad;
    • nunca los usamos para tomar decisiones sobre créditos o préstamos;
    • nuestro equipo solo lee sus chats en los casos de la sección 9.

    19. Cambios en esta política

    Si cambiamos esta política de una forma importante, se lo comunicaremos por email o en su panel. La fecha de arriba indica la versión más reciente.

    20. Contacto

    SJJ Management Ltd
    Nombre comercial: Pilot Agent
    Registrada en: Reino Unido
    Email: contact@pilotagent.ai
    Sitio web: www.pilotagent.ai