Solución de problemas
Problemas comunes y cómo resolverlos.
La extensión no responde a los mensajes
- Comprueba que Responder a compradores está activado, arriba en la pestaña IA. Si está desactivado, un aviso ámbar lo indica en todo tu panel.
- Comprueba que la extensión está activada en Chrome y tiene el UUID correcto introducido
- Actualiza la página de Messenger o Marketplace
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Facebook correcta
- Comprueba que no se haya superado tu límite de mensajes (visible en el panel flotante)
- Verifica que tu suscripción a PilotAgent está activa en tu panel
- Prueba a desactivar y volver a activar la extensión
Las respuestas de la IA parecen inexactas o genéricas
- Añade más anuncios de productos con descripciones detalladas y precios correctos
- Rellena las cuatro pestañas del Constructor de perfiles (Negocio, Comunicación, Políticas, Avanzado)
- Sé más específico en la descripción de tu negocio e instrucciones personalizadas
- Prueba diferentes escenarios en la Zona de pruebas de IA antes de activar
- Comprueba que tus anuncios estén actualizados (elimina artículos vendidos, actualiza precios)
- Si tu agente dice que confirmará algo, esa respuesta todavía no está en tu anuncio ni en tus instrucciones. Añádela y tu agente la responderá la próxima vez.
Los leads no se están capturando
- Verifica que tienes un plan de pago activo (la captura de leads está incluida en todos los planes de pago)
- La captura de leads ocurre automáticamente cuando los compradores comparten datos de contacto en la conversación
- Revisa la sección de Leads de tu panel para asegurarte de que no están ya ahí
- Los leads del mismo comprador se deduplican, así que un comprador recurrente no creará una nueva entrada
La pausa por chat no funciona
- Asegúrate de que estás pausando desde el interruptor del panel o desde el panel flotante de la extensión
- El estado de pausa es por conversación. Comprueba que estás pausando el chat correcto.
- Actualiza facebook.com/messages después de pausar desde el panel
- Verifica que la extensión está conectada (indicador de estado verde en el panel flotante)
- Si tu agente dejó de responder en un chat, revisa Chats: pausa un chat cuando respondes tú en él o cuando el comprador comparte su número. Toca play para devolvérselo.
Las entregas de webhook fallan
- Comprueba que tu URL de webhook es correcta y accesible desde internet
- Verifica que tu endpoint receptor devuelve un código de estado 200
- Revisa el registro de entregas de webhook en tu panel para ver los detalles del error
- PilotAgent reintenta las entregas fallidas automáticamente con espera exponencial
- Si usas Zapier o Make, confirma que tu Zap o escenario está activado
Problemas de cuenta y facturación
- Revisa el estado de tu suscripción en la pestaña General del panel
- El pago se gestiona a través de LemonSqueezy. Comprueba tu método de pago allí.
- Usa el enlace de Contraseña olvidada en la página de inicio de sesión si no puedes acceder a tu cuenta
- Revisa tu carpeta de spam en busca de correos de facturación de PilotAgent
¿Aún necesitas ayuda?
Si estas soluciones no resuelven tu problema, contacta con nuestro equipo de soporte.