Fehlerbehebung
Häufige Probleme und wie Sie sie beheben.
Erweiterung reagiert nicht auf Nachrichten
- Prüfen Sie, ob Käufern antworten oben im Tab KI eingeschaltet ist. Ist es aus, zeigt ein gelbes Banner das im ganzen Dashboard an.
- Prüfen Sie, ob die Erweiterung in Chrome aktiviert ist und die korrekte UUID eingegeben wurde
- Laden Sie die Messenger- oder Marketplace-Seite neu
- Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Facebook-Konto angemeldet sind
- Prüfen Sie, ob Ihr Nachrichtenlimit nicht überschritten wurde (sichtbar im schwebenden Panel)
- Überprüfen Sie, ob Ihr PilotAgent-Abonnement in Ihrem Dashboard aktiv ist
- Versuchen Sie, die Erweiterung zu deaktivieren und erneut zu aktivieren
KI-Antworten wirken ungenau oder generisch
- Fügen Sie mehr Produktangebote mit detaillierten Beschreibungen und korrekten Preisen hinzu
- Füllen Sie alle vier Tabs des Profil-Builders aus (Geschäft, Kommunikation, Richtlinien, Erweitert)
- Seien Sie spezifischer in Ihrer Geschäftsbeschreibung und benutzerdefinierten Anweisungen
- Testen Sie verschiedene Szenarien im KI-Spielplatz, bevor Sie live gehen
- Überprüfen Sie, ob Ihre Angebote aktuell sind (verkaufte Artikel entfernen, Preise aktualisieren)
- Wenn Ihr Agent sagt, dass er etwas bestätigen wird, steht diese Antwort noch nicht in Ihrer Anzeige oder Ihren Anweisungen. Fügen Sie sie hinzu, dann beantwortet Ihr Agent die Frage beim nächsten Mal.
Leads werden nicht erfasst
- Überprüfen Sie, ob Sie einen aktiven kostenpflichtigen Plan haben (Lead-Erfassung ist in allen kostenpflichtigen Plänen enthalten)
- Die Lead-Erfassung erfolgt automatisch, wenn Käufer Kontaktdaten im Gespräch teilen
- Prüfen Sie den Leads-Bereich Ihres Dashboards, um sicherzustellen, dass sie nicht bereits vorhanden sind
- Leads desselben Käufers werden dedupliziert. Ein wiederkehrender Käufer erstellt keinen neuen Eintrag.
Chat-spezifisches Pausieren funktioniert nicht
- Stellen Sie sicher, dass Sie entweder über den Dashboard-Schalter oder das schwebende Panel der Erweiterung pausieren
- Der Pause-Status gilt pro Gespräch. Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Chat pausieren.
- Laden Sie die Messenger-/Marketplace-Seite neu, nachdem Sie vom Dashboard aus pausiert haben
- Überprüfen Sie, ob die Erweiterung verbunden ist (grüner Statusindikator im schwebenden Panel)
- Wenn Ihr Agent in einem Chat nicht mehr antwortet, sehen Sie in Chats nach: Er pausiert einen Chat, wenn Sie dort selbst antworten oder wenn der Käufer seine Nummer teilt. Drücken Sie auf Play, um ihn zurückzugeben.
Webhook-Zustellungen schlagen fehl
- Prüfen Sie, ob Ihre Webhook-URL korrekt und aus dem Internet erreichbar ist
- Überprüfen Sie, ob Ihr empfangender Endpunkt einen 200-Statuscode zurückgibt
- Prüfen Sie das Webhook-Zustellungsprotokoll in Ihrem Dashboard auf Fehlerdetails
- PilotAgent wiederholt fehlgeschlagene Zustellungen automatisch mit exponentiellem Backoff
- Wenn Sie Zapier oder Make verwenden, bestätigen Sie, dass Ihr Zap oder Szenario eingeschaltet ist
Konto- und Abrechnungsprobleme
- Überprüfen Sie Ihren Abonnementstatus im Allgemein-Tab des Dashboards
- Die Zahlung wird über LemonSqueezy abgewickelt. Überprüfen Sie dort Ihre Zahlungsmethode.
- Verwenden Sie den Link "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite, wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können
- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf Rechnungs-E-Mails von PilotAgent
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Wenn diese Lösungen Ihr Problem nicht beheben, wenden Sie sich an unser Support-Team.